Неправомерно списали деньги

Уважаемый User7156725! Мы разделяем всю серьезность произошедшей ситуации. Понимаем, что данная ситуация могла произойти в неподходящий для Вас момент. Незамедлительно провели проверку, по результатам которой установлено, что 28.08.2024 г. на Ваш Сберегательный счет были совершены попытки перевода денежных средств, которые по техническим причинам были отклонены Банком. На основании Вашего отзыва мы направили запрос в смежное подразделения для уточнения информации, в рамках которого получили ответ, что ситуация известна, и коллеги уже активно занимаются решением данного вопроса. Видим, что 29.08.2024 г. денежные средства были успешно зачислены на Ваш Сберегательный счет. Также нами была проведена проверка консультаций, предоставленных сотрудниками Чата. Видим, что 29.08.2024 г. Вам была предоставлена информация, что наблюдаются сбои при совершении операций через Систему быстрых платежей. Позвольте пояснить, что при обращении в Чат сообщение оператору поступает в порядке очередности, как только переписка с предыдущим Клиентом была завершена, оператор принимает следующее в очереди сообщение. При увеличении нагрузки на Чат время ожидания ответа специалиста может быть увеличено. Однако, спешим заверить, что мы ценим время Клиентов и стремимся к тому, чтобы обслуживание в Чате было не только качественным, но и оперативным, и уже активно работаем над сокращением времени ожидания. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Также в качестве благодарности за выбор нашего Банка 02.09.2024 г. на Ваш Cберегательный счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".