Банк, где не ценят премиум клиентов

Один из немногих банков, в которых условия для премиум клиентов бывают хуже, чем для для обычных. За год дважды столкнулся с этим на собственном опыте и в обоих случаях это касалось накопительных счетов: 1) В 2023 году в период когда менялись ставки по накопительным счетам примерно месяц-два условия по премиум счетам стали хуже обычных, а из-за условий по минимальному остатку средства нельзя было просто переложить на НС без приставки "Премиум". Поддержка ничем помочь не смогла -- лишь костатировала факт.Тогда я дождался окончания месяца и перевёл значительную сумму в другой банк. 2) В апреле-мае 2024 я узнал об акции в которой за достижение порога трат по дебетовой карте повышалась ставка по накопительному счёту. И я начал тратить деньги по карте. Только, вот, как оказалось траты по премиум карте в зачёт не идут. Оказывается премиум карта -- это не "СВОЯ" карта. Только как это понять обычному пользователю?! У вас в приложении указано лишь "Классическая карта" и "Премиум карта" (сейчас у разных банков разные дизайны у разных карт, как выяснилось далеко не обязательно на самой карте должно быть написано СВОЯ, например на UnionPay нет написано СВОЯ, но они являются СВОИМИ) В поддержке, старший специалист смены Алиса (ID ) даже не попыталась уладить это недоразумение, а лишь констатировала, что я неправ и сам виноват. Заявку на перерасчёт составлять отказалась. В отделение банка на Каменноостровском 16 я прибыл с намерением отказаться от премиум, чтобы потом спокойно переводить деньги в другие банки. О причинах я рассказал специалисту в зале. Попросил позвать начальника отделения, чтобы он тоже был в курсе. Я очень удивился, когда начальник отделения вместо того, чтобы попытаться уладить вопрос констатировал, что я неправ. При этом он сам не смог показать как через приложение понять какая карта СВОЯ, а какая нет (что "премиум" не своя). На вопрос зачем мне премиум карта, если нужно тратить деньги по обычной он также ответить не смог. Как результат, я понял, что банк не является ориентированным на своих клиентов и решение их проблем -- ему важнее назвать себя правым, чем сохранить клиента. Отказался от премиума, аеревёл деньги в другие банки, закрыл накопительный счёт, по окончанию вклада вывел и деньги с него, также выведу и оставшиеся деньги с двух других вкладов по их завершению. Потом переведу бумаги к другому брокеру и, либо закрою брокерский счёт, либо оставлю на нём одну из бумаг до её редомициляции. И пускай банк считает себя правым, а его сотрудники ничего не знаю про Customer Success. Просто нам не по пути. А, да. Отдельно хочется повторить свой отзыв в сторах: - Общение с поддержкой как по голубиной почте. Можно долго ждать ответа, но если ты им не ответишь за пару минут -- начинай сначала Как же вы задолбали со всплывающей рекламой при запуске приложения. Я уже раз сто откзывался от "давайте дружить" (читайте как: разрешите мы будем вас спамить рекламой), но вы всё равно продолжаете показывать это бесячее окно при каждом входе в приложение (оно обновлено жо последней версии).