Передала ваш вопрос в профильный отдел

29.08.2024 09:23
3359
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
При любом обращении в банк получаю чаще всего один и тот же ответ "Передала ваш вопрос в профильный отдел", что означает, что операторы службы поддержки не могут решить никакой вопрос от слова совсем. Итак, с моего прошлого отзыва про Ozon банк прошло чуть больше месяца (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11617740/), в целом в банке ничего не изменилось, только до этого не открывали счет ИП, теперь счет ИП закрыли через общение в чате мобильного приложения и не выдали: справку о закрытии расчетного счета и окончательную выписку (так как остатки с расчетного счета переводил сам банк при закрытии). Учетную запись при закрытии счета ИП - удалили, зайти в мобильное приложение банка для бизнеса нет возможности, ошибка "аккаунт не существует". Обратился в чат мобильного приложения для физ лиц где счет ещё пока открыт, объяснил ситуацию и в течении 5 рабочих дней так и не могу получить справку и выписку по счету ИП. При этом 26 августа в чате поддержки уточнили на какую эл.почту выслать (к слову, моя эл.почта указана у четных данных OZON ID) и написали, что все запрашиваемые документы отправлены, только вот ничего не пришло в почту :) 28 августа попросил принять притензию на бездействие, в ответ получил номер обращения - 17869335. Сегодня 29 августа, документов у меня нет.
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-09-02T09:35:40+03:00
Здравствуйте. Документы подготовили и отправили 31 августа на email, привязанный к аккаунту физического лица. В сообщении прикрепили справку о закрытии счёта, а также выписку по операциям за всё время открытия расчётного счёта. В чате предоставили ответ на претензию. Простите, что решение вопроса заняло много времени. Понимаем, что так быть не должно. Исправимся и сделаем сервис банка лучше.
user-24459871334
2024-09-02T14:20:10+03:00
необходимые документы получил, спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
31.67%
решено проблем
33 849
отзыва
33 589
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Банка Ozon

Скидка на комиссию

Оценка 5

Открыла счет в Озон банке, так как привлека скидка на комиссию за досрочный вывод средств с Озон (я - продавец на маркетплэйсах), но скидка в первый день работы не сработала... Читать полностью

20.08.2026

Закрытие счета

Оценка 5

Вспомнила, что не закрыла расчётный счёт в озон банке, ИП закрыто месяц назад. Зашла в мобильное приложение, задала вопрос, бот предложил варианты, выбрала. Потом бот сразу вызвал... Читать полностью

05.08.2026

Вопросы по интеграции с 1с

Оценка 5

Возникла проблема: не получалось интеграцию платежей банка и 1с. Да и немного было непонятно - это платная услуга (как в большинстве банков) или нет. 17 июля обратился в чат... Читать полностью

24.07.2026

Помогли решить проблему

Оценка 5

Не могла понять, где найти платёж , который в очереди. Написала в чат, быстро оператор-менеджер вышла на связь. Помогла найти где это находится. Скинула даже прямую ссылку где это... Читать полностью

24.07.2026

Помощь с ИП

Оценка 5

Возникла проблема: не было возможности самостоятельно закрыть расчётный счёт ИП.  23 июля обратилась в чат поддержки Озон Банка для бизнеса, сотрудница Анастасия ответила сразу... Читать полностью

23.07.2026

Удивили. Вопрос решили

Оценка 5

Была проблема с начислением комиссии за снятие денежных средств. Проблема заключалась в том, что разные сотрудники поддержки давали разную информацию. По всей видимости я был... Читать полностью

21.07.2026

Отличный банк

Оценка 5

Сегодня 30.06.2026г в 18:20 зашел в интнрнет- банк, и увидел что у меня на расчетном счете 0р, хотя такого не должно быть. У меня паника, пишу в поддержку, спасибо большое, службе... Читать полностью

30.06.2026

Продукты банка