Отказ в возврате денежных средств при расторжении договора страхования в Сбербанк в течение 14 дней

Здравствуйте! В прошлом году оформили страховку Защита на любой случай : дом в Сбербанк. В приложении подключили автоплатеж, о чем сотрудник не уведомила страхователя ( страхователь пожилой человек 74 года). Согласия на автопродление договора страхования не давалось. Более того, квартира была продана в сентябре 2023, после продажи квартиры посещали отделение Сбербанка, для расторжения договора,в котором было отказано ,деньги якобы все равно не вернут, а автоплатеж, о котором пожилой человек и не знал не отключили ( договор был заключен 26.08.2023). 22.08.2024 произошло списание средств с карты за автопродление, пришло сообщение об этом, в сообщении указано,что управлять своей страховкой можно в приложении ( про звонок на 900 не слова). Таким образом заявление для расторжения договора и возврата денежных средств направили в приложении, в котором было указано что у нас есть 14 дней для рассторжения и не слова о том, что для этого нужно дождаться даты начала действия договора. Полис страхования начинает действовать с 26.08.24 заявление писали 22.08.24. Договор страхования расторгли,но деньги не вернули, ссылаясь на статью 958 ГК РФ п.3, аб. 2. Но согласно этой же статье можно в любой период подать заявление на рассмотрение. А тут новый договор даже ещё не вступил в действие, а деньга за него уже списали . После звонка на номер 900, оператор мне ответила, что заявление на расторжение и возврат нужно было подать именно в срок начала действия полиса и в течении 5 дней, т.е. с 26.08.24 по 30.08.2024. Правомерны ли действия Сбербанка ?