Обман

29.08.2024 12:07
668
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Обман.

В очередной раз сталкиваюсь с обманными действиями со стороны Совком банка. Во-первых банк вынуждает оформлять полис ипотечного страхования с определенными рисками, которые другие не берутся страховать другие компании. В связи с этим, я решил взять в Совком банке кредит, частью которого покрыть кредит в другом банке (рефинансирование), частью оплатить ипотечное страхование, так как сотрудники Совком банка мне предложили «выгодные условия» с пониженной процентной ставкой, для которых нужно выполнить несколько условий, в том числе – с помощью карты «Халва» совершить покупку у партнера, который находится в списке в приложении банка. Я специально заранее уточнил, будет ли считаться покупка у Совком страхование партнерской, меня уверили что будет. В дальнейшем я неоднократно это спрашивал, чему есть подтверждение в виде скриншота переписки с оператором в чате, а также запись разговора (в самом банке) от 16.08.2024 г. с сотрудником Василием, который тоже подтвердил, что покупка должна проходить как партнерская и я как клиент абсолютно прав. Было создано несколько обращений с целью разобраться в этой ситуации и засчитать покупку как партнерскую, однако результата не было. Сегодня, чтобы уточнить на каком этапе решение моего вопроса, я позвонил Василию, который сообщил, что между операторами возникло недопонимание и на решение проблемы может уйти еще 15 дней. При этом, он утверждал, что решение моей проблемы обязательно будет в пользу клиента, так как цитирую: «Вас ввели в заблуждение». Соответственно, я делаю вывод по итогам общения с сотрудниками банка в течение 2х месяцев, что первое: меня вынудили приобрести один продукт по завышенной цене (страхование ипотеки), второе: меня обманули, обещав что покупка страхования ипотеки пройдет как партнерская (почему именно обманули? – потому что банк получили с этого выгоду в виде клиента и выплат, значит есть корыстный умысел), третье – на горячей линии сотрудники разных отделов предоставляют разную информацию, которая противоречит друг другу и поэтому доверять банку нельзя!

Совкомбанк
Совкомбанк
2024-09-03T14:48:50+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Отметим, что комментарии относительно вопросов, связанных с полисом ипотечного страхования, были предоставлены Вам в рамках отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11634585/. Поясним, что согласно Индивидуальным условиям договора потребительского кредита процентная ставка 19.9 % ( Девятнадцать целых девять десятых ) годовых. Указанная процентная ставка действует при выполнении Заемщиком следующих условий в совокупности: Если Заемщик использовал 80% и более от суммы Лимита кредитования (без учета суммы, направленной на погашение кредитов, ранее предоставленных Заемщику в сторонних банках по договорам потребительского кредита под залог транспортного средства, указанного в п. 10 Индивидуальных условий и на погашение иных кредитов, оформленных в Банке и/или в сторонних банках), на безналичные операции в Партнерской сети Банка (в том числе онлайн-покупки) в течение 25 дней с даты перечисления транша, за исключением сумм, перечисленных Заемщику при возврате совершенных покупок и/или снял все обременения третьих лиц с транспортного средства, указанного в п.10 ИУ, в течение 25 дней с даты перечисления транша. Банк вправе запросить у Заемщика документы, подтверждающие отсутствие обременений; перевел на свой банковский счет, открытый в Банке, заработную плату (пенсию) в течение 25 (двадцати пяти) дней с даты перечисления транша. Процентная ставка увеличивается до 32.9 % годовых при невыполнении условий подпункта 1 и/или 2 с даты перечисления транша. Мы понимаем, что консультации при Вашем обращении в службу поддержки могли доставить Вам неудобства и сожалеем об этом. На текущий момент со стороны Банка проведены необходимые корректирующие мероприятия. Дополнительная информация направлена Вам в уведомлении. При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Лллоооооооооо
2025-01-30T13:02:40+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв об операторе Дмитрий

Оценка 5

31 августа в 13:38, я обратилась в чат совкомбанка, хотела сделать рефенансирование кредитных карт в банк "Совкомбанк", мне помог решить проблему оператор Дмитрий, объяснил что мне... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

Потеряла работу, не справлялась с графиком платежей по кредитной карте, обратилась в офис, в кредите было отказано. Но Совкомбанк сделал специальное предложение кредит на сумму... Читать полностью

29.08.2026

Поиск документа в мобильном приложении

Оценка 5

После оформления договора по рефинансированию кредита не смогла найти договор в мобильном приложении для подписания, после обращения в чат банка 27.08.2026 был получен ответ в 23... Читать полностью

28.08.2026

Очень помогли в тяжелой ситуации

Оценка 5

На протяжении многих лет не одабривали не карту не кредит. На данный момент прям в очень тяжелой ситуации очень приятно удивилась. Когда все банки давали отказ незли уже куда... Читать полностью

28.08.2026

Рефинансирование действующего кредита

Оценка 5

Позвонили 24 августа 2026г с банка, предложили снизить процентную ставку по действующему кредиту. Предложили снизить процентную ставку с 25 до 20%. Ежемесячный платеж был 12106 руб... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка Совкомбанк за оперативную помощь в оформлении рефинансирования! Все доступно объяснили, рассчитали удобный график платежей, рассказали о... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение в любое время

Оценка 5

Утром 25 августа 2026 года в 5:30 по местному вспомнила, что хотела отключить смс-уведомления по рефинансированной ипотеке, написала в чат. Несмотря на раннее время, мне ответил... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка