Обман сотрудников

Добрый день.

Хочу оставить жалобу на сотрудников линии урегулирования задолженности, общей линии и сотрудников чата. Я возмущена качеством обслуживания! Сотрудники некомпетентны, предоставляют разную информацию и есть ощущение что я вообще общаюсь ни с сотрудниками банка!?

Суть обращения: мною оформлены в этом чудесном банке 2 кредита. Платежи 23660 рублей и 93510 рублей. Платёж назначен на 22 число месяца. У меня настроен автоплатеж с карты сбербанка и как меня уверяли сотрудники сумма необходимая будет списывться. Ситуация в том, что сегодня 29 числа мне звонят и говорят, что у меня просроченная задолженность. Проверяю действительно, сумма спиалась в меньшем размере- 100 тысяч. Я считаю и понимаю, что доплатить нужно 14 тысяч. Но ответ сотрудника меня убил он сориентировал, что в связи с тем что сумма по атоплатежу списалась не полностью, то нужно внести 130 тысяч ещё платёж и за сентябрь. Ни пени, ни штраф, а все это вместе и плюс платёж за сентябрь. Тоесть в августе из за тех неполадки системы нужно внести просто 260 тысяч!!!!

Сотрудники в разных канал обращения говорят разную информацию, хотят, дерзят и не могут нормально объяснить что и почему произошло, пока я сама не разобралась.

Скажите, а эта позиция махинировать и выхнуждать людей идти на паперть она цкетрализованно теперь в Тинькофф? Хамить клиентам, и говорить вы должны заслужить что бы вас перевели на линию обслуживания и ответили на ваши вопросых?! Ребята, я плачу вам ни маленькие проценты, я ни сотрудник банка что бы понимать все ваши формулировки! Я плачу за смс уведомления, а меня не информируют что есть задолженность, ощущение что я связалась с коллекторами. 

Я прошу разобраться с ситуацией, дать разья нения и восстановить нормальный мой график. В противном случае вы потеряете постоянного клиента и получите массу негативнэ отзывов в хваш адрес потенияльнм клиентам.