Обман клиентов или некомпетентность сотрудников?

Являюсь держателем карты "Халва" и несколько раз брал рассрочку при помощи этой карты.

И вот решил воспользоваться снова. В приложении увидел акцию "Умные покупки 0-0-24". По условиям акции можно приобрести товар из акционного списка у партнёра, покупка автоматом разобьётся на 10 месяцев, но если зарегестрировать чек в акции, то банк предоставит промо-код для данной покупки и рассрочка составит уже 24 месяца. Меня это заинтересовало.

Так как на акционном портале товар, заинтересовавший меня, значился только у одного продавца, я поинтересовался в чате, могу ли я купить этот товар, но у другого партнёра банка. Оператор мне эту информацию подтвердила.

Через некоторое время, 7 августа, я всё-таки решился на покупку. Активировал акцию. Заказал товар на Мегамаркете, но при попытке зарегистрировать чек сайт выдавал ошибку. Я написал в чат. Тут уже начались странности, из-за которых я первый раз усомнился в компетенции сотрудников. В чат я написал в 20.16, ответ получил только в 21.48, а всё потому, что меня футболили от сотрудника к сотруднику и только четвёртый человек в чате смог понять, что чек авансовый (я же купил на маркетплейсе, товар ещё не получил). Он мне разъяснил, что я смогу зарегестрировать покупку после получения товара, когда ко мне придёт итоговый чек. К слову, в тот вечер я ещё и ощутил особенность чата поддержки - система такая: тебе могут отвечать на вопрос 40-50 минут, но если ты им не ответил за 2 минуты, то всё, они закрывают чат и приходится начинать заново.

14 августа я забрал товар и ко мне на почту прилетел итоговый чек. Смог ли я его зарегестрировать? Нет, снова ошибка. Пишу в чат, снова трачу кучу времени. Оператор утверждает, что так быть не должно, и составляет обращение в банк, приложив туда чек (это важно для дальнейшей истории).

На следующий день мне приходит СМС с номером обращения и указано "Срок расмотрения 10 дней, но ответим БЫСТРЕЕ" (именно так и указано, слово "быстрее" выделено капсом в СМС). Далее начался период оплаты за покупку, а я начал нервничать, т.к. никаких движений не происходит, а обращение в специальном разделе личного кабинета не отображается. Периодически пишу в чат, получаю отписки, мол "работаем, не переживай, всё будет".

Спустя 10 дней, а точнее на 11-й, 24.08 мне приходит СМС (!ВНИМАНИЕ!) "Ваше обращение рассмотрено. Для решения вопроса необходимо указать дату и сумму покупки". Что? А чеки я зачем прикладывал? Т.е. либо сотрудник поддержки не приложил эти чеки, либо сотрудник, рассматривающий обращение решил не смотреть вложенные файлы, либо, что на мой взгляд и произошло, меня обманули изначально и акция на мою покупку не работает и теперь банк просто тянет время, ведь акция закончится 1 сентября.

Естественно, я снова пишу в чат, снова трачу кучу времени, а в ответ на мои вопросы мне просто приходит СМС с новым номером обращения и новым сроком рассмотрения. 

Первый платёж я уже внёс, т.к. период оплаты был с 14.08 до 29.08 и этот платёж в 2,5 раза выше, чем тот, на который я рассчитывал при покупке (разница 24 месяцев и 10, думаю, понятна).

Тепепрь периодически пишу в чат, т.к. новое обращение тоже не отображается у меня в ЛК. И каждый раз получаю отписки - "обращение в работе, но мы присвоили ему повышенную срочность". Там этих срочностей уже столько...