Опять копия

Уважаемая User-34128334048! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Обратная связь для нас очень важна. Хотим пояснить, что Банк не отказывает Клиентам в проведении операций в отделении Банка без прохождения процедуры фотографирования. Вместе с тем стоит отметить, что при личном обращении в отделение Банка для проведения операции/оказания услуги сотрудник Банка обязан провести процедуру аутентификации. Аутентификация - процедура установления соответствия личности физического лица, обратившегося в Банк, личности Клиента. Один из самых надежных способов установления личности - фотографирование, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Согласно проведенной внутренней проверке было установлено, что при Вашем посещении Банка 16.08.2024 г. для закрытия счета "Копилка" сотруднику требовалось отсканировать Ваш паспорт, при получении отказа от сканирования документа, сотрудник вернул его Вам, не произведя сканирования. Было зарегистрировано обращение № 6138595, на основании которого счет "Копилка" был закрыт 26.08.2024 г. Сотрудник действовал в рамках своих должностных инструкций и согласно установленной процедуры. Информация о некорректном общении сотрудника не была подтверждена. Действительно, в Банке не осуществляется дистанционное закрытие счета, таким образом для закрытия договора необходимо обратиться в отделение Банка, но мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".