Сотрудники некомпетентны, врут или вводят в заблуждение,затягивают процесс и МЕШАЮТ решить вопрос на каждом этапе общения.

Коротко не получится.

Внезапно списали комиссию по карте. Ранее списаний небыло. Насколько я помню карта получалась по акции БЕЗ платы за обслуживание или без акции но тоже БЕЗ комисси за обслуживание. Позвонив на горячую линию и выждав кучу времени потому что сотрудники не знают ответы даже на БАЗОВЫЕ ВОПРОСЫ, меня стали убеждать что все нормально, так и должно быть. (да кстати о операторах...не всегда но в частности в этот раз и частенько...попадаешь на операторов которые с тобой разговаривают будто ты им должен и их от чегото важного отвелкли.... и вообще пишите в чат...)

Я пояснил что работаю с МНОГИМИ банками и у меня есть правило я завожу ТОЛЬКО карты без абонентской платы. В противном случае я их НЕ ЗАВОЖУ в этом банке совсем. Если банк или сотрудники намеренно вводят в заблуждение людей при получении карт говоря что она бесплатная хотя она "условно бесплатная" или временно бесплатная - это обман. Другое дело если вдруг поменяли тариф, это тоже повод закрыть карту и сделать выво обанке, но уведомлений о смене небыло и операторы сказали также.

 Я попросил составить обращение на возврат комиссии и переводе на тариф без АБ как и было обещано . На что сотрудник стал отказывать и после некоторого общения получил предложение составить заявку технической службе о том корректно ли списана аб плата. И уже ПОСЛЕ ответа можно будет на этот ответ составить заявку. Только потом стало понятно что это было сделано только чтобы отвязаться.

Ответ пришел короткий и точно такой как и дала сотрудница. На этот оттвет сразу была попытка составить обращение и СНОВА проблемы. Несмотря на четкий текст операторы продолжают писать информацию о котрой их не спрашивали. Отказываться составить обращение. Диалоги закрыааются МАКСИМАЛЬНО быстро и операторы меняются. И прихоится начинать с начала. Даже когда уже наконец добился что обращение составят снова глупые вопросы а КАК вам предоставить ответ. Им говоришь - по телефону. ОПЕРАТОР СНОВА меняется и говорит что ПО ТЕЛЕФОНУ НЕЛЬЗЯ а можно только на мейл или в отеление. (тут тоже короткий вопрос...какого черта нельзя дать ответ в интернет банк или по телефону??? И почему СРАЗУ нельзя было предоставить варианты? )

В общем каждый раз оператор новый читает по новому и по новой формирует мнение о том что я прошу. С горем пополам наконец составили обращение за номером 6166587 но я даже не знаю какой текст и что в итоге написали. А также было упущено драгоценное время. Не только мое личное но и на процедуры. А ответ будет БУМАЖНЫМ ЧЕРЕЗ 7 дней!!! Собственно именно поэтому я всетаки и пишу отзыв. В надежде что успеют среагировать, хотя сомневаюсь что успеют до конца месяца. Карту видимо придется закрыть раньше.

Надеюсь комиссию вернут в идеале чтобы тариф тоже сменили. Надеюсь что за потраченное время хотябы бонусных баллов накинут.