Списали комиссию за истечение срока карты, потом помогли вернуть

Уважаемый T*******@Gmail.Com! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Обратная связь для нас очень важна. Видим, что 13.04.2018 г. и 14.05.2022 г. в системе "Почта Банк Онлайн" между Вами и Банком были заключены договоры "Онлайн карта" № 3*****20 и "Онлайн карта 2.0" № 7*****39. В рамках договоров были выпущены: карта №****9849, срок действия - 04.2021 г. и карта №****9655, срок действия - 03.2027 г. Согласно тарифам по продукту "Онлайн карта" предусмотрена комиссия за информирование Клиента через дистанционные каналы Банка об остатке электронных денежных средств (ЭДС) в размере 100,00 руб. Комиссия взимается при отсутствии действующей карты, начиная с 45-го дня после прекращения действия карты, и далее ежемесячно. По продуктам Сберегательный счет и "Онлайн карта 2.0" мы не взимаем ежемесячную комиссию, если выполняется хотя бы одно из условий: - наличие операций в течение 365 календарных дней; - на последний день расчетного периода остаток средств на равен или превышает 10 000 руб.; - наличие заключенного с Банком договора банковского вклада и/или договора потребительского кредита. Видим, что 14.06.2024 г. по договору № 3*****20 была списана комиссия в размере 63,00 руб. за информирование Клиента через дистанционные каналы Банка об остатке ЭДС. 31.03.2024 г. по договорам № 7*****39 и № 7*****35 были списаны комиссии в размере 10,00 руб. и 30,00 руб. за обслуживание счета (отсутствие операций в течение 365 календарных дней). При обращении в Чат сотрудники предоставили Вам информацию о списанной комиссии и основаниях ее удержания. Дополнительно сообщаем, что Банк продлил срок действия пластиковых дебетовых и кредитных карт всех платежных систем (Visa, Mastercard, UnionPay и Мир), поэтому перевыпускать карту не требуется и можно продолжать ей пользоваться. Верхняя граница срока действия не установлена. При этом, продление срока действия виртуальных карт по техническим причинам пока не реализовано, поэтому по истечении срока действия карты операции покупки в интернет-магазинах по карте невозможны. Но доступны операции оплаты услуг на портале ГИС ЖКХ и в "Почта Банк Онлайн", а также перевод остатка средств на банковский счет в Почта Банке или другом Банке. Отметим, что мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, а при возникновении нестандартных ситуаций Банк всегда стремится занять позицию Клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады сообщить, что мы отменили комиссию в размере 63,00 руб. К сожалению, отменить комиссии по договорам № 7******39 и № 7******35 не представляется возможным, так как комиссии были списаны согласно установленным тарифам. Тем не менее мы очень ценим, что Вы сотрудничаете с нами, и в знак признательности за выбор наших услуг также зачислили на Ваш Сберегательный счет приятный бонус от Банка. Он поступит на баланс счета 05.09.2024 г. Постараемся, чтобы в дальнейшем у Вас были только хорошие поводы для обращения к нам. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".