Ошибка Банка и отказ в её решении

30.08.2023 года я оформила ипотеку в Сбере по траншевой системе (до сдачи дома в эксплуатацию от суммы ипотеки я плачу только 25%, оставшаяся сумма (транш) будет выставлен в мае 2025 года). Программа кредитования - льготная ипотека (ковид 20). Ставка на момент оформления ипотеки составляла 7.7% с учетом подключения программы страхования (Сбер называет это пакет 'Домклик Плюс' куда за бешеные деньги включает ненужные услуги) стоила она для меня 73 000 рублей. По условиям кредитного договора (п4) отключение услуги 'Домклик Плюс' повлечет за собой повышение ставки по льготной ипотеке на 1%, то есть с 7,7% до 8,7%. В этом году, заранее, а именно 10 Августа (визит в Банк) и 13 Августа (контактный центр) я обращалась в Банк с просьбой рассчитать стоимость пакета 'Домклик Плюс' и выставить мне счет на оплату. На все мои просьбы был дан ответ, что стоимость рассчитать не могут, Сбер автоматически спишет плату за услугу 31.08.2024г. Вчера, а именно 30.08.2024 услуга страхования прекратила свое действие. Неделю ранее (26.08.2024) мне пришло смс от том, что 31.08 с меня спишется 18 000 за данную услугу. Выставленная сумма некорректна и рассчитывалась Банком от первого транша, а это значит, что она покрывает только 25% от суммы ипотеки). Об этом неукоснительно я сообщила Банку и попросила зарегистрировать обращение под номером 3892423 от 28.08. Представитель Банка сказал, что 30.08 Банк скорректирует сумму и 31.08 мой страховой договор будет продлен, а плата за него спишется со счета. Сегодня, 31.08 мое обращение находится на рассмотрении. Сбербанк говорит ждать до момента рассмотрения обращения и уверяет (на словах) что ставку по ипотеке не поднимут, хотя это прямо противоречит кредитному договору. Сегодня, 31.08 мной было зарегистрировано еще одно обращение под номером 240831-7000-411151 с датой рассмотрения аж 19.09.2024г.

Таким образом, до даты рассмотрения обращений (а только тогда я смогу оформить пакет Домклик Плюс) я не буду защищена по договору страхования, и если что-то произойдет, то ипотечное бремя ляжет на моих близких (по вине банка), плюс я рискую повысить ставку по своей ипотеки на 1%, что существенно отразится на сумме ежемесячного платежа. Я сама обнаружила ошибку, сама не менее 5 раз связывалась с Банком, но Банк так мою проблему и не решил. А на все вопросы отвечает, что надо ждать и что все будет хорошо, не присылая официальных подтверждений своим словам (хотя я просила). Операторы в службе поддержки отключаются после стандартной отписки. Какие дальнейшие шаги предпринимать я уже не знаю.