Отказали в выдаче заказанной суммы

31 августа 2024 г. обратились в отделение Сбербанка по адресу Санкт-Петребург, Пушкин, Петербургское шоссе, 13/1 для получения заказанной заранее суммы наличными. Сумма находилась на счете карты, сотрудница отделения предупредила, что при снятии с карты будет комиссия и посоветовала открыть сберегательный счёт. В мобильном приложении открыли сберегательный счёт и перевели туда необходимую для снятия сумму. Сумма предварительно была заказана и в кассе банка эти деньги были, но при проведении операции снятия наличных сотрудница отделения сообщила о неизвестной ей ошибке и невозможности проведения операции. Было предложено попробовать на другом компьютере, но и там возникла такая же ошибка. Сотрудница позвонила куда-то, видимо в техподдержку, объяснила ситуацию, на что ей сказали, что сегодня провести эту операцию не получится из-за какого-то сбоя по всей сети. Также было озвучено, что ни в каком другом отделении Сбербанка деньги получить не сможем. Деньги необходимы были день в день для совершения сделки. На вопрос о каком-то компромиссе и нахождении другого способа решения проблемы нам было предложено оформить подписку Сбер прайм +, чтобы можно было снять крупную сумму через банкомат. Подписка Сбер прайм + платная. Почему за ошибку банка и их технические проблемы должен платить клиент, чтобы получить свои же деньги. При возникновении таких технических проблем в системе банка, считаю необходимым наличие каких-то инструментов для урегулирования вопросов. Ни о какой клиентоориентированности в данной ситуации речи не было. Банк не нашел способа выдать мне мои же деньги. В отделении Сбербанка также нам отказали выдать официальный отказ с указанием причин не выдачи денежных средств , ссылаясь на то, что у них нет полномочий, а человек, у которого такие полномочия есть, находится на выходном. В итоге сделка не состоялась по вине вашего банка. Прошу руководство разобраться в данной ситуации и предусмотреть какие-то варианты компромисса при возникновении в последующем технических проблем в системе. Ответ руководства банка прошу направить официальным письмом на электронную почту е*********@gmail.com.