Блокировка переводов, не достоверная инф. на сайте банка, хитрые обманы в приложении банка

Уважаемый E_vovik! Понимаем, что данная ситуация могла произойти в неподходящий для Вас момент. Однако, действия Банка в данном случае осуществлялись исключительно с целью сохранения Ваших финансов. Дело в том, что система безопасности Банка в автоматическом режиме проверяет все исходящие операции Клиентов, учитывая реальность и повышенный фон мошеннической активности. Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. Наши действия не противоречат требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе"). 31.08.2024 г. мы заметили нетипичные операции по Вашему счету, поэтому временно приостановили действие карты, чтобы сохранить Ваши денежные средства. Было установлено, что в рамках звонка 31.08.2024 г. Вы подтвердили данные операции и карта была разблокирована. Сотрудниками было рекомендовано повторить операцию. К сожалению, 31.08.2024 г., действительно, наблюдались технические ограничения в работе сервиса Системы Быстрых Платежей. На текущий момент переводы осуществляются без ограничений. Приносим Вам искренние извинения за неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Также в знак признательности за выбор нашего Банка мы зачислили на Ваш счет небольшой бонус, он поступит 09.09.2024 г. Мы проверили консультации, предоставленные Вам сотрудниками Чата. Ошибок не выявлено. Вам было направлено сообщение " К сожалению, в связи с высокой нагрузкой на операторов, мы не смогли обработать Ваше обращение. Пожалуйста, обратитесь в Чат позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства." Запрос на регистрацию обращения от Вас в Чате не зафиксирован. Дополним, что при обращении на Горячую линию или в Чат, действительно, ответы могут поступать с задержкой по причине высокой нагрузки в момент Вашего обращения. Однако, спешим заверить, что мы ценим время Клиентов и стремимся к тому, чтобы обслуживание было не только качественным, но и оперативным, и уже активно работаем над сокращением времени ожидания. В части Вашего вопроса о работе отделений, хотим уточнить, что мы понимаем, что удобно иметь офис рядом с домом, куда можно обратиться в любой момент. В то же время у каждого из нас случаются отпуска или больничные. К сожалению, на даты Ваших обращений в отделение Банка по адресу: г. Реутов, ул. Калинина, д.8, сотрудник отсутствовал по причине больничного. По адресу: г. Реутов ул. Октября, д.3 нет отделения Банка. На сайте Банка указано, что там располагается партнерская точка "Услуги Банка на почте России". Обслуживание осуществляется сотрудниками партнера. Действительно, согласно тарифам, по дебетовой карте "Моя карта" взимается комиссия в размере 1% (минимум 300,00 руб.) за выдачу наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных АО "Почта Банк" и Банков группы ВТБ при сумме выдачи свыше 150 000,00 руб. (включительно) в календарный месяц. Документ с тарифами по продукту "Моя карта" размещен на нашем официальном сайте - https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/moya_karta. Также Вы можете ознакомиться с тарифами по Вашим продуктам Банка в приложении "Почта Банк Онлайн", выбрав необходимый договор, нажав раздел "Документы", затем "Тарифы". Дополним, что Клиент может снимать наличные без комиссии до 300 000,00 руб. в месяц со Сберегательного счета вне зависимости, откуда поступили денежные средства. А если средства поступили на Сберегательный счет после закрытия вклада и вклад при этом действовал более 30 дней или же любые средства на счете находились более 30 дней, то всю сумму можно снять без комиссии в любом банкомате Банка. В случае отсутствия у Вас пластиковой карты к данному счету, для снятия средств Вы можете обратиться в Банк для печати локальной карты (она предоставляется сотрудником офиса и действует 30 минут). Отметим, что мы всегда заинтересованы в решении вопросов Клиентов, а при возникновении нестандартных ситуаций Банк всегда стремится занять позицию Клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу, поэтому, внимательно изучив данную ситуацию, мы отменили списанную комиссию за осуществленные Вами операции по снятию наличных с "Моей карты". Доступный остаток по счету был увеличен на сумму списанной ранее комиссии. Ещё раз приносим извинения от лица Банка за неудобства. Надеемся на Ваше понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее успешное сотрудничество. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".