Списание комиссии за уведомления

31.08.2024 19:28
986
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Сегодня, 31.08.24, списались деньги за уведомления. Узнала об этом случайно, зайдя в приложение и увидев что сумма средств изменилась. Зашла в выписку, там списание -99. Уведомления о списании, кстати, не было. Обратилась в поддержку с вопросом. Я потратила половину дня на общение с поддержкой, которая футболила меня от бота к человеку, который пишет шаблонами и не сильно отличается от бота и обратно. Услугу я не подключала. Видимо, она подключается автоматически. За весь период, а это как выяснилось с 25.04.24 - не было прислано ни одного смс. Ни на бесплатном периоде, ни на платном. Пуш-уведомдения у меня отключены. Получается списали деньги за неоказанную услугу. При этом поддержка сказала что уведомление последнее прислано было аж сегодня. Естественно его не было.  У меня к поддержке было очень много вопросов. Они не ответили внятно ни на один, только мыльно. В какой то момент оператор ушел за поиском возможности возврата средств и тут же слил меня на бота. А когда оператор посчитал, что дал ответ - снова скинули на бота без возможности продолжить диалог. Поднимать эту тему снова не стала, мертвое дело. Оформила заявку на закрытие счета. Сервис просто отвратительный.
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-09-02T11:28:45+03:00
Здравствуйте. При активации пластиковой карты мы предоставляем клиентам возможность бесплатно попробовать сервис и оценить его преимущества. Первые 90 дней смс и push-уведомления поступают бесплатно. После вы можете оплатить эту услугу и пользоваться ей за 99 рублей. Если вы не хотели бы получать уведомления, то их можно отключить. Видим, что вы подключили услугу 25 апреля 2024 года. Отключить или подключить их вы можете только самостоятельно, у банка такой технической возможности нет. Возможно, вы сделали это случайно. Поэтому после того, как бесплатный период закончился и деньги на счету появились, мы списали их за услугу. Вернуть оплату за уведомления технически не можем. Банк отправляет уведомления о расходных операциях с карты, если расплатились ей в магазине, купили что-то в интернете или на Ozon. Вам они могли не поступать, если в настройках смартфона вы не разрешили приложению Ozon отправлять их. Нам, жаль что условия вам не подошли. Ваш счёт находится на стадии закрытия.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,86
средняя оценка
30.38%
решено проблем
35 944
отзывов
34 636
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Помогли сделать банк приоритетным для СБП

Оценка 5

Пользуюсь несколькими банками. Сейчас появилась необходимость сделать банк OZON приоритетным при переводах мне по номеру телефона. Потому что приходилось постоянно всем это... Читать полностью

04.09.2026

«Бонусы за рекомендации»

Оценка 5

обратилась в поддержку 2-го сентября с проблемой в получении бонуса по программе "бонусы за рекомендации". рекомендовала озон банк другу, по реферальной ссылке была заказана в срок... Читать полностью

04.09.2026

Оплата ЖКХ через онлайн-банк

Оценка 5

 Обратилась 08. 08.2026г.в онлайн-чат «Ozon Bank». Я не могла разобраться, как оплатить квитанции ЖКХ. В онлайн-чате «Ozon Bank» ответил оператор Александр. Я задала вопрос: «Как... Читать полностью

04.09.2026

Решение вопроса

Оценка 5

В озон приложении была акция переоформить детские пособия на озон, чтобы получить 2000 баллов, сделала эту манипуляцию, но баллы пришли не сразу, написала в онлайн чат сегодня 03... Читать полностью

03.09.2026

Бизнес зал

Оценка 5

Впервые оформляла куар код в бизнес зал. Растерялась. Не понятно, в какой бизнес зал внутренний или международный подходит этот куар код. 3 сентября обратилась в поддержку в онлайн... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Ozon Банк за хорошую работу поддержки!

Оценка 5

Возникла проблема с оплатой услуги СМС-информирования: с меня дважды списали деньги, хотя я не ожидала повторного списания. В итоге общая сумма списаний составила 238 рублей. 31... Читать полностью

31.08.2026

Владислав помог создать счёт для оплаты

Оценка 5

Обратился в поддержку по вопросу оплаты счетов. Мне необходимо было чтобы по интересующим счетам ЖКУ приходили уведомления чтобы не пропустить платеж и не начислялись пени. Мне... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка