Начисление дополнительных комиссий

У меня был действующий кредит в Хоум Банке, я в марте 2024 года взяла кредитные каникулы на пол года, по графику платежей, который мне дали в Хоум Банке, каникулы у меня заканчивались в сентябре 2024года и после окончания каникул я должна внести первый платеж 15.09.2024г. Так же у меня есть еще один действующий кредит в Хоум Банке, где оплата проходит 30 числа каждого месяца. К моему сожалению оба кредита перешли на обслуживания в Совкомбанк и мне открыли счет на который я перевожу деньги и они потом распределяются по кредитам. Я 22.08 внесла частичный платеж в размере 5000руб на общий счет учитывая, что 30.08 они спишутся на погашения кредита. Но эти деньги у меня взяли и списали на кредит по которому были оформлены кредитные каникулы и первый платеж должен быть по графику после каникул только 15.09.24года. Я написала в чат поддержку, на что мне сотрудник ответил, что у вас каникулы закончились и начислились проценты за эти 6 месяцев в размере 51217руб и ваши 5000рублей списали досрочно. Так же мне написали, что вместо платежа который я должна внести в размере 32849руб, я уже должна внести 51217руб.
А теперь у меня вопросв: 

1) Почему ваш банк прибавил мне дополнительные проценты которых изначально не было в моем графике платежей, который мне дал Хоум Банк при взятии каникул, так же эти проценты не указаны в графике, который у меня в приложении Совкомбанка? При переходе кредитов в Совкомбанк мне сказали, что условия по кредиту не меняются, но почему то я влипла на дополнительные комиссии со стороны вашего банка.
2) Почему деньги которые я внесла на ближайший платеж по кредиту списывают на другой кредит, когда платеж по графику идет позднее?
3) В итоге какую сумму я сейчас должна внести 15.09?

4) Почему ответы от Вашего банка на мои обращения приходят на телефон моего руководителя, а не на мой номер. Согласие, чтобы мои данные отправлялись на чужой номер вам никто не давал. 

 5) Почему в чат поддержке мне 4 оператора дают совсем разную информацию, не решают мои вопросы, а начинают предлагать мне дополнительный кредит.

Если мы не сможем решить мой вопрос я вынуждена буду писать жалобу на Ваш банк в ЦБ РФ, пусть тогда они разберутся в этой ситуации и подам в суд.