Удивительная история пропавших процентов

01.09.2024 00:46
526
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
В рамках обслуживания поговорили с менеджером банка и решили положить часть средств с расчетного счета на накопительный, т.к. была необходимость подержать 4-5 месяцев приличную сумму на счету. 26 июня был открыт счет, были переведены деньги. 16 августа заметили, что баланс на счете не поменялся, никаких начислений процента сделано не было. Было направлено обращение через чат о неначислении процентов — обещали решить через 2 дня. 19 августа коллеги не смогли найти ответ и "поставила в известность руководителя" — обещали ответ в течение дня. 22 августа обратились — ответа не было. 23 августа написали персональному менеджену в Вотсап — прочитала, ответа не было.  24 августа несоклько сотрудников обещали не переключаться и дождаться ответа — не дожидались. Рассказали, что "был направлен баннер". Что эта формулировка занчит я спрашиваю — они не отвечают. Переключаются операторы, пишут что-то про заявки в технический отдел, но вопрос с начислением процентов не решен. Менеджер не выходит на связь. Сумма неначисленных процентов за этот срок уже больше 100 тысяч рублей. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-05T12:43:18+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте дождёмся окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-09-16T16:06:44+03:00
Приветствуем! Изучили ситуацию и начнём с главного: направили вам баннер для подключения начисления процентов. Предложение о начислении процентов на остатки на счёте на витрине интернет-банка показываем через баннер «Проценты на остаток». Дополнительно для решения вопроса по жалобе руководитель менеджера пытался с вами связаться по телефону **2155 и **4135, но дозвониться не удалось. Если остались вопросы, всегда можете написать в чат или позвонить на 7 495 755 58 58 для Москвы и звонка из-за рубежа, 8 800 100 77 33 для регионов — мы на связи. Уже приняли меры, чтобы такое не повторилось. Простите нас за этот случай.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Альфа банк

Оценка 5

Сегодня 16 сенября 2026г. В 11.00 Состоялась встреча с представителем Альфа Банка Андреем П. Мозвонились, встретились. Андрей П. Помог подобрать тариф и оперативно открать... Читать полностью

16.09.2026

Отзывы об обслуживании

Оценка 5

Высший уровень сервиса и профессионализм!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Дмитрию за великолепную работу.15 сентября 2026 года я открывал счёт для ИП, и... Читать полностью

10.09.2026

Компетентный сотрудник

Оценка 5

08.09.2026 года у меня была назначена встреча с сотрудником Альфа-банка П-ной Нигиной по открытию расчетного счета у нас в офисе. Сотрудница заблаговременно позвонила и... Читать полностью

10.09.2026

Отличный сервис и оперативная помощь

Оценка 5

7 сентября, примерно в 17:00, ко мне домой приезжал специалист Дмитрий для открытия расчетного счета. Всё прошло замечательно — Дмитрий всё подробно объяснил, ответил на все... Читать полностью

07.09.2026

Открытие расчетного счёта для ИП

Оценка 5

05 сентября 2026 года , у меня была назначена встреча с представителем Альфа банка с 17:00 до 19:00 , для открытия рассчетного счёта для ИП и получения бизнес карты... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

4.09.26 я был на встрече с представителем банка К-ным Семеном.Я завел заявку через приложение Альфа, сотрудник связался со мной для уточнения времени. В согласованное время мы... Читать полностью

04.09.2026

Открытие бизнес счета

Оценка 5

Искренние слова благодарности команде Альфа Банка за предложение по открытию бизнес счета, поддержке, профессиональное терпение. Не смогла открыть счёт по инструкции консультанта... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка