Премиальное обслуживание

Вчера по доверенности снимал денежные средства со счёта.

Не буду описывать все косяки и странные действия с которыми столкнулся, расскажу о главном.

В выдаче денежных средств мне отказали, т.к. специалист, который должен подтвержить операцию занят. По истечении часа я попытался решить это проблему через контакт-центр, владелец счёта через чат - результат нулевой.

Итого я потратил почти 2 часа на ожидании в офисе, после чего вынужден был второй раз приехать для получения заранее заказанной суммы.

Что предприняли специалисты банка.

1. Офис.

Ничего. Ни кассир, ни специалист офиса не предприняли ничего. Ожидайте, сколько - мы не знаем.

2. Чат в приложении.

Ничего. Ответили - "не обладаем информацией когда сотрудник освободится, его нет на месте, связаться с ним не можем".

3. Поддержка по телефону.

Ничего. Специалиста не нашли, в других офисах получить сумму нельзя, т.к. не заказывали.

4. Специалист контроля качества (позвонил по оценке обслуживания в СМС).

Ничего. Выразил сожаление и обещал принять меры.

5. Специалист, по разбору претензий.

Ничего. Ответил "Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Информацию передали руководителю отделения, для проведения внутренней проверки и принятия мер к сотруднику, при необходимости. Извините за ситуацию."

Рубрика критикуешь - предлагай.

Допустим, что специалист, подтверждающий операции, где-то потерялся. Что мог сделать банк?

1. Найти специалиста в других подразделениях, который удалённо может подтвердить операцию.

2. Попросить приехать специалиста из соседнего офиса для подтверждения операции.

3. Попросить выйти руководителя офиса или другого специалиста для подтверждения операции.

4. Найти другой офис в Москве для проведения операции (благо их много, а учитывая то, что сумма не забирается проблем ещё меньше).

5. Чтобы клиент не ездил по несколько раз в офис руководитель офиса мог бы сам приехать (как это происходит в других более клиентоориентированных банках) или вызвать клиенту такси.

6. Предложить клиенту какие-нибудь плюшки. Премию тому гениальному маркетологу, который придумал промокод в 300 рублей.

Что сделали специалисты банка на всех уровнях для решения моей проблемы?

Правильно, ничего. И проблема здесь не в офисе, здесь на всех уровнях плевать на клиента.

Зачем что-то делать, есть можно просто предлагать вознаграждение за отзывы, верно?