Минус премиальному обслуживанию

Являюсь премиальным клиентом с апреля 2024г. Подумываю отказываться от сервиса. С самого начала сплошные косяки со стороны банка.

1. Офиса банка в моем городе нет. По приезду в Спб нашла единственный офис, провела там более 2 час., заказала премиальную карту. Сотрудник пообещал, что со мной свяжется менеджер в течение недели (до выпуска карты)- обсудим все вопросы. 

Прошло две недели - ни слуху. ни духу.

Повезло вновь оказаться в Спб. Снова в банк. снова сижу долго в очереди. Тот же менеджер начинает уточнять по своим каналам- со мной забыли связаться)) Ок., посмеялись - вновь поставила данный запрос. Дождалась ответа менеджера ( выслушала, что по кругу все виноваты, ок, забыли), подключили статус. 

2. Хотела воспользоваться услугой проход в бизнес-зал в первый же месяц обслуживания. И началось - в офисе сказали, все ок, на горячей линии -тоже. Специально! уточняла накануне прохода в зал по телефону долго и нудно (наверное около часа на телефоне, все с ручкой и бумажкой, чтобы что-то не напутать) - как пройти, есть ли зал в Москве на жд вокзале, как оформить, как оплатить или не оплатить (никогда не пользовалась этой услугой). все ссылки прошла. на доп сайте зарегистрировалась. 

На следующий день приехали с дочкой на вокзал и сразу в зал. Наобещала ей комфортное ожидание поезда (воскресенье, вокзал битком - ни присесть, ни поесть нормально) да еще и с ужином. 

Но оказалось, не так все просто. Больше часа я пыталась на виду у других посетителей и сотрудников оформить проход в зал. Несколько раз звонила в поддержку сайта мир. Но никак не могла дозвониться до банка ( ну воскресенье же). В результате, уже стыдно было- оплатила дочери проход в зал. Ну сколько можно позориться? Больше часа, между прочим, пытались решить вопрос. Спасибо, кстати, сотрудникам зала за терпение и помощь. Но ребенок, естественно, одна не хочет там оставаться. Пришлось и мне оформить проход за свои деньги. Ок, думала, разберемся. После факта оплаты, наконец, дозвонилась до банка. И с удивлением узнаю, что услуга еще не работает, а начинает свое действие только со следующего месяца.

Начинаем переписку и перезвоны по данному вопросу: мне неоднократно приносят извинения со стороны банка за неверную информацию, проверяют! мои звонки на горячую линию, подтверждают что да, они ошиблись! Причем, связь была и через персонального менеджера- все скрины переписки есть. 

По совету персонального менеджера обращаюсь в банк с просьбой компенсации прохода. Сначала просто надо было отправить квитанции за оплату. Через месяц тишины - менеджер попросила написать официальное заявление.

Рассматривали более 3 месяцев ( все случилось в апреле). И тут наконец приходит официальный ответ. И конечно же, клиент сам дурак, а мы ничего не говорили и ничего не обещали. Никаких вопросов от меня не поступало. я сама, оказывается, поперлась в зал без уточнения возможности. 

Взрослый, разумный человек, осознавая стоимость такой услуги (2999 /чел.) так поступит? Я не олигарх и для меня это большие деньги.

Тем более, впервые пользовалась данной услугой и там еще ой, сколько надо всего предпринять, чтобы в механизме разобраться.

Зачем выставлять клиента идиотом? И тянуть все это рассмотрение почти 4 месяца?

Работа персонального менеджера никакая. Все время забываем, то нет времени, то еще что-то. На вопросы ответов нет - не моя компетенция. Зачем тогда все это?