Поддержка должна помогать или обманывать и запутывать?

31 августа пытаюсь узнать в поддержке информацию по копилке - меня куда-то переводят, проходит БОЛЬШЕ ЧАСА, ответа так и нет. Затем бот присылает сообщение "мы не смогли обработать Ваше обращение. Пожалуйста, обратитесь в Чат позднее."

Вы уже даже на вопросы клиентов отвечать не хотите? Или что происходит?

В тот же день открывается копилка, впервые. Пополняется. Показана ставка и примерный доход - прогнозная сумма выплаты процентов. Но эта сумма больше чем вдвое ниже, чем должна быть, учитывая процентную ставку и сумму, уже лежащую в копилке.

На следующий день, 1 сентября, пытаюсь выяснить это в поддержке. Мне говорят, что "обновили информацию по процентам" ВРУЧНУЮ! Банк, так-то 21 век на дворе, у вас до сих пор все вручную происходит? Не можете даже автоматизировать эти процессы?

Дальше еще интереснее. Прошу пояснить почему показывалась неверная сумма прогнозного дохода?

Отвечают: "Информация в приложении обновляется не моментально. Актуальные данные могут быть отобраны после операционного дня, сегодня после 16:00 мск."

Что значит "отобраны"? И почему у вас ВС - операционный день???

Вот смотрите, вчера была открыта копилка, сразу пополнена на ... сумму. Ваша "система" что-то там посчитала и выдала абсолютно неверную прогнозную сумму процентов.

Теперь поддержка говорит, что правильная информация обновляется после 16:00 мск. Ну так тогда до 16:00 вообще не нужно ничего показывать, зачем вводить в заблуждение клиентов?

Если вы только к 16:00 можете правильно посчитать - ну значит не показывайте ничего до этого времени, это лучше, чем когда вы показываете совершенно неверно рассчитанную сумму!

Понятно объясняю? Вот и доведите эту информацию до ответственных!

Далее, а причем здесь вообще приложение? Кто про него спрашивал? Пытаюсь это уточнить. Оператор Екатерина упорно делает вид, что не понимает о чем речь.

Начинает путаться, шаблонно ссылаться на недопонимание. То говорит "Речь не про приложение, а про отображение информации по счету "Копилка", потом на прямой вопрос "вы слова "в приложении" видите?" дает прямой ответ НЕТ (скриншот ниже). Хотя даже по скриншоту четко видно, что она же сама раньше писала про "в приложении". Но и это еще не все. Обман продолжается. На вопрос "Кто вас спрашивал про приложение?" отвечает "Вы." (скриншот ниже). Прошу ее найти где хоть в одном моем сообщении фигурировал такой вопрос. Опять начинается какая-то бессмыслица и путаница.

Что не так с вашей поддержкой? То ожидания больше часа и отсутствие хоть какого-нибудь ответа, то введение в заблуждение, путаница в ответах, информации, попытки запутать клиента... зачем это все?

Вы не можете обучить своих операторов понимать элементарные вопросы?

Вместо того, чтобы отвечать на вопросы клиента (я же не про погоду спрашиваю, а непосредственно про продукты/услуги Банка) ваши работники позволяют себе переспрашивать то, что им уже сообщалось, игнорировать вопросы, задавать вопросы, которые не связаны с обсуждаемой темой!

А такое отношение ко всем или только к пенсионерам, как наименее защищенным слоям населения?

Вообще можно чуть более внимательно и профессионально относиться к своей работе? И прекратите чуть что ссылаться на недопонимание. 

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и негативно влияет на вашу репутацию! 

Вас такая "поддержка" видимо устраивает?

По данному инциденту также укажите что это были за ошибки и по какой причине вы их допустили. Также примите необходимые меры, чтобы подобного больше не случалось.