Оказана помощь в рамках дистанционного обслуживания

Обслуживаясь в Альфа банке длительное время, регулярно открываю вклады на различные временные периоды. И часто, по умолчанию, при открытии вклада в мобильном приложении стоит галочка на его автопродлении. Что не сразу заметно. В марте 2024 года подходил к завершению срок договора по вкладу. Понадобились средства на покупку и я заранее решил попробовать отключить автопродление вклада. И какого же было моё удивление, когда нужной опции я не нашёл. Искал минут 20 в приложении, бесполезно. В настройках вклада просматривались только две опции: заказать наличные и закрыть депозит. И тут я чуть-чуть не лишился процентов по вкладу, не нажав на "закрыть депозит". Решил обратиться в поддержку банка. 

15 марта 2024 года (в 21ч 12 мин) через чат мобильного приложения банка обратился с просьбой отключить автопродление вклада. Также меня интересовало, почему я не могу самостоятельно отключить автопродление. Что это за хитрость или неполадки с приложением? 

Быстро соединили с оператором по имени Екатерина. Она внимательно изучила вопрос. Первоначально сообщила, что я смогу данную опцию отключить самостоятельно. Но после моих скриншотов о невозможности это сделать и детального изучения вопроса, в итоге пояснила, что отключить автопродление вклада при его открытии через мобильное приложение возможно только в рамках чата. Затем Екатерина отключила в итоге автопродление вклада, за что её благодарен.

Благодарен Альфа Банку за предоставляемый качественный сервис, за оперативные консультации и быстрое разрешение проблемных вопросов.. И отдельное спасибо Екатерине за помощь в отключении автопродлении вклада. 

С уважением,

Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru.