Отличный сервис и клиентоориентированность банка

У меня есть достаточно крупная сумма (более миллиона) свободных денежных средств, которые я регулярно реинвестирую, преимуществено на накопительных счетах, что, естествено не запрещено законом. По 31.08.24 более миллиона было "припарковано" под 20% годовых в Почта-банке. С 01.09.24 процентная ставка снижалась до 10% годовых, что не целесобразно в ситуации большого объема "вкусных" предложений. Доход у меня выше среднего, поэтому могу себе легко позволить такие телодвижения. При попытке перевода СБП на свой же счёт в других банках, операция была отклонена и деньги на счету "подморожены". При отклонении операции на телефоне возникло объявление "Ожидайте звонка. Сотрудник банка свяжется с вами для подтверждения операции". Никакой связи со мной не было ни через 5, ни через 10 минут, ни через часы. В тот момент я находился в городе Волосово Ленинградской области, поэтому после 15-30 обратился в открытый офис, где, заодно, закрыл накопительный счет "копилка". "Разморозить" в офисе операции для меня не смогли, несмотря на личную явку и предъявление папорта, сказали - звоните. Ну что ж...Сначала я 15 минут провисел на связи - "время ожидания ответа специалиста клиентской службы более 10 минут". Потом пришлось скинуть, так как был важный разговор. В итоге дозвонился уже с головной болью (слушать эти звуки в автомобиле не возможно) где-то на 47-48 минуте. При этом в порядке вещей время ожидания под конец моглдо составлять 7 , а затем 9 минут, и минута могла длиться 3-4 минуты по-факту. На произнесении кодового слова, связь оборвалась (не знаю с чьей стороны проблема), но специалист все же перезвонила и буквально за минуту "отморозила" операцию. Оригинал записи разговора полной длины у меня имеется. 

Возникает целый ряд вопросов и претензий:

1) Почему я не могу "закрыть" накопительный счет Копилку онлайн, как делается в абсолютно всех известных мне банках?

2) Почему банковский сотрудник офиса не может решить мои вопросы - идентифицировать мою личность спросить я ли делал эту операцию и по доброй ли воле?

3) Почему сотрудники не перезванивают, когда позиционируется именно такой вариант?

4) Почему я должен "висеть" на линии более 45 минут в ожидании ответа?

5) Почему нельзя говорить точное "расчётное" время ожидания, даже если оно будет несколько корректироваться?

В общем, вопросов больше, чем ответов, но из описанного очевидно, что у банка сомнительная клиентоориентированность.