Решение вопроса о списании комиссии

Здравствуйте. Я являюсь активным пользователем карты "Халва". 17 августа я активировала акцию "Готовьтесь к школе с Халвой". После регистрации в акции, мне предоставилась подписка "Халва. Десятка", на 30 дней бесплатно, как было заявлено, далее по 399 рублей в месяц. 31 августа из банка пришло уведомление о погашении комиссии 399 рублей. Меня это возмутило. 31 же августа в 19:11 я задала вопрос в чате, цитирую: " Здравствуйте.Почему списалось 399 рублей? Подписка по 15.09.2024 бесплатная." На протяжении какого-то времени я общалась с ботом, безрезультатно пытаясь объяснить что мне нужно. Затем бот меня подключил к старшему специалисту. Изучив нашу переписку с ботом, девушка дала ответ, что моя подписка является не впервые подключенной, поэтому и списалась комиссия. Тогда я задала вопрос: " Подписка была подключена 17 августа, я пользовалась ей 14 дней. Почему плата списалась за полный месяц?" Но, к сожалению, специалист мне не ответила, видимо уже покинула чат. Тогда бот меня подключил к другому специалисту Д-ой Арине. Ознакомившись с сутью вопроса, она ответила, что комиссия взимается за отчётный период, но в рамках лояльности она снимет комиссию за один период. И вскоре мне пришло уведомление о снятии комиссии и о возврате 399 рублей. Мне хотелось бы поблагодарить Арину за быстрое решение моего вопроса, очень приятно общаться с такими специалистами. Суть вопроса была в незначительной сумме, но, всё равно, было очень приятно, что проблема разрешилась в мою пользу. Большое спасибо хорошему специалисту Д-й Арине.