Отзыв по возврату баллов Глеб

08.08.2024 года обратилась в чат с вопросом о том, что увидела в разделе баллы акции запись -5000 баллов. Не пойму за,что. Потом мне в телеграмм канале сотрудник Катерина объяснила, что это за активированные мной акции в МП. По условиям акции мне дают скидку в магазине, взамен на 500 баллов. А я не прочитав толком условия, активировала их. Причём магазины такие, где нет возможности мне купить в них, в нашем селе их нет. Как я расстроилась из-за своей невнимательности! Решила в очередной раз попросить банк аннулировать этот возврат баллов, так как неоднократно они мне идут на встречу.

- «Прошу помогите разобраться! Два дня назад увидела в мобильном приложении в разделе «мои бонусы» в баллах по акциям запись «возврат баллов -5000». Я просто ужаснулась! Что это? Я всегда стараюсь выполнять побольше заданий на Бирже Амбоссадоров, чтоб побольше заработать. А тут -5000 баллов. Сегодня мне объяснили, что это за активированные мной акции. Я даже подумать не могла, что там такие условия. Промокодами и скидками по этим акциям не пользовалась, да и нет такой возможности. Так как в нашем селе нет таких магазинов. Я очень прошу в рамках лояльности аннулировать этот возврат баллов и не списывать их с меня. Просто месяц выполнения заданий зря, пропадёт. Впредь обещаю внимательно следить условиями акций и не буду их активировать. Пожалуйста, очень прошу!

Мне ответил Глеб.

-«Здравствуйте! Меня зовут Глеб, я главный специалист по клиентскому сервису. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате»

-«Я вам хочу помочь. Я понимаю данную ситуацию, проверил информацию по вашему населенному пункту. Мне бы хотелось, чтобы меня в подобной ситуации также поняли. Мне потребуется время, чтобы я составил для вас обращение, хорошо?»

-«Хорошо составьте и скрины подкрепите хорошо?»

-«Да, все сделаю в лучшем виде.

Ожидайте, пожалуйста, направлю вам обратную связь по номеру обращения»

-«Я в мп увижу это обращение?»

Проверьте, пожалуйста, в разделе "Профиль", далее "Мои обращения". Я благодарю вас за ожидание. Информацию вашу принял в работу и направил в профильный отдел. Срок рассмотрения до 10 календарных дней. Но не волнуйтесь, я уже установил повышенный приоритет выполнения. Как правило, ответ поступает в течение 1-2 дней. Направлен он будет вам в смс.

Приятно было вам помочь. Если остались вопросы, напишите, я вам помогу! 

Всегда удивляюсь терпению сотрудников банка, как они сохраняют спокойствие и вежливо ведут диалог. Хотя я сама виновата, что условия акции не изучила, а банк, проявляя лояльность, выполняет просьбу, хотя вообще не должен. Через несколько часов я получила сообщение.

«Уважаемая Татьяна Ивановна! Ваше обращение №76719308 рассмотрено. Сообщаем, что 5000 баллов были списаны в рамках акции "Удваиваем скидки у партнеров". Вся информация о списании баллов была указана в карточках предложений партнеров. Отменить активацию акции невозможно, так как вы уже получили уникальные промокоды. В дальнейшем просим внимательно читать описания предложений. Банк готов в рамках лояльности вернуть баллы».

Я просто восхищена отношением банка к своим клиентам! Любой вопрос можно решить, убедилась на своём опыте не однократно! И вот в течении трёх дней мои 5000 баллов, вернулись и доступны к возмещению. Я даже не знаю как мне благодарить Совкомбанк, за их лояльность и отзывчивость. Процветания вам долгие, долгие годы!