Блокируют переводы по СБП самому себе по надуманным предлогам

02.09.2024 11:40
1024
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
31 августа 2024 г., у меня закончились выгодные условия по накопительному счету Копилка (в Почта Банке,) с выплатой процентов в эту же дату. Я решил перевести средства с "Копилки" в другой банк (самому себе, по этому же номеру), где условия оказались более выгодные по накопительному счету (20% годовых). Но при попытке отправить средства на сумму 200 000 р., потом 400 000 р., платежи отклонялись, удалось отправить только 100 000 р. , а при отправке уже 800 000+ р. мне просто заблокировали все операции (написали, якобы в целях безопасности). И вот тут я начинаются мои мытарства. В этот же день (31 августа), я позвонил в тех поддержку банка, по номеру 8-800-550-91-20, где висел на трубке 25! минут, потом ответила девушка, которая очень не охотно общалась и даже не хотела подождать минуту, чтобы я повторил операцию при ней, но настойчивость победила. В итоге, дамочка на другом конце трубке заявила, что ничем не может помочь, прочитала длинную лекцию о случаях и видах мошеничества, и сказала, что пока операция перевода средств, отправленных уже при разговоре с ней, будет проверяться, а мне надо ждать около 2х дней. Я пошел в отделение банка (Оренбург, Салмышская 31), в этот же день, там тоже сотрудник банка ничем не смогла помочь, сказала, что надо ждать. Я попытался после всего этого вновь позвонить по номеру 8-800-550-91-20, и каково же было мое удивление, робот просто уведомил, что по моей операции проводится проверка, которая займет уже 5! календарных дней и просто положил трубку. Т.е. я уже даже потерял всякую возможность позвонить в тех поддержку с номера, к которому у меня привязан банковский аккаунт. (Это просто сюр какой то) На следующий день, 1 сентября, я уже звонил со второго номера на московский номер: 8-495-532-13-00. Ждать уже пришлось не так долго, как в прошлый раз, девушка меня перевела на другую девушку, а та отфутболила меня с обноснованием, что мне надо звонить опять со своего основного номера на номер 8-800-550-91-20 и, не взирая на робота, нажать 1-1 в тоновом режиме. Как понимаешь, дорогой читатель, это ни черта не сработало. Я позвонил еще раз и общался уже с парнем по имени Александр, который якобы уточнил информацию у отдела, который проверяет эти операции и сказал мне ждать, и что ничем помочь не может, на чем и был таков. Естественно, я обратился и в чат внутри банковского приложения Почта Банка, там тоже самое, ничем помочь не могу. Итог: Сегодня 2 сентября, я сижу без !Своих! денег, без понимания что вообще происходит, без возможности узнать судьбу своих денег, а также уже с упущенной выгодой на ~1400 рублей, которая будет расти с каждым днем, с истрепанными нервами и отвратительным настроением на все выходные. Кто мне компенсирует материальный и моральный вред? Я крайне не рекомендую этот банк никому, очень хотелось, чтобы у этой конторки отобрали лицензию и прикрыли ее.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-09-06T16:16:05+03:00
Спасибо за отзыв. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Почта Банк
Почта Банк
2024-09-05T12:55:19+03:00
Уважаемый User-705818485590! Понимаем Ваше беспокойство. Позвольте пояснить, что действия Банка в данном случае осуществлялись исключительно с целью сохранения Ваших финансов. Дело в том, что система безопасности Банка в автоматическом режиме проверяет все исходящие операции Клиентов, учитывая реальность и повышенный фон мошеннической активности. Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. Наши действия не противоречат требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе"). 31.08.2024 г. мы заметили нетипичные операции по Вашему счету, поэтому приостановили их и на время заблокировали возможность совершать операции по карте, чтобы сохранить Ваши средства. Было установлено, что операции были Вами подтверждены, но так как по внутренним критериям они имели признаки небезопасных, нам необходимо было удостовериться, что операции совершаете именно Вы, и не под влиянием 3-их лиц, поэтому карта и доступ в личный кабинет остались заблокированными до выяснения всех обстоятельств. По результатам проверки 04.09.2024 г. все ограничения были сняты. К сожалению, в ЧАТе и на Горячей линии, действительно, ответы могут поступать с задержкой по причине высокой нагрузки в момент Вашего обращения. Однако, спешим заверить, что мы ценим время Клиентов и стремимся к тому, чтобы обслуживание было не только качественным, но и оперативным, и уже активно работаем над сокращением времени ожидания. Приносим Вам искренние извинения за неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Также в знак признательности за выбор нашего Банка мы зачислили на Ваш счет небольшой бонус, он поступит 09.09.2024 г. В случае, если Ваш вопрос можно считать урегулированным, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".

Отзывы о продуктах Почта Банка

Блокировка карты

Оценка 4

В период с 18.07.2025 по 22.07.2025 мною были совершены онлайн переводы по СБП с моих же счетов в других банках на карту Почта банка на общую сумму 246 747 рублей и один... Читать полностью

12.09.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Неправильный перевод денежных средств по вине банка

Оценка 4

Здравствуйте, хотелось бы рассказать и оставить отрицательный отзыв про Почту Банк, 29 июля 2025г, я по разрешению финансового управляющего написал заявление на перевод денежных... Читать полностью

19.08.2025

Возврат денежных средств с покупки

Оценка 5

Добрый день!  Совершала покупку в магазине, в течение 4 месяцев мне твердили, что деньги возвращены и тому подобное. Решила обратиться в Почта Банк для решения данного вопроса... Читать полностью

26.07.2025

Безопасность

Оценка 5

С удовольствием выражаем благодарность "Почта-банку" за высокий уровень безопасности при переводе денежных средств. Сегодня моей супруге необходимо было совершить перевод денежных... Читать полностью

02.06.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Почта банк рекламировал повышенный кэшбэк по отдельным категориям покупок. Следуя этому,я выбрала на май 2025 года категорию Авиабилеты (кэшбэк 7 процентов). 1 мая в 01час... Читать полностью

08.05.2025

Незаконное удержание средств

Оценка 5

Я как финансовый управляющий более года не могу вывести средства со счетов банкротов. Регулярно приезжаю в отделения, в различные филиалы. Заявление не исполняют без объяснения... Читать полностью

13.03.2025