Не выплатили обещанные 2000 рублей, не выходят на контакт, сбрасывают звонки в контакт центр

Я Д-ва Фарида Х., повелась на рекламу от псб, в которой они обещали 2000 рублей за перевод пенсии в их банк, 06.05.2024 заказала карту, получила 27.05.2024, 21.06.2024 впервые получила пенсию на пенсионную карту, 26.06.2024 сделала первую покупку в Пятёрочке, в общем я выполнила от и до все условия, хочу подчеркнуть что я получила карту 27 мая, потому что псб поменял условия. и тем кто получил карту с 07.05.2024 нужно делать покупки на 10000 рублей, а я зашла в банк когда нужно было сделать любую покупку, на любую сумму, что я и сделала. После того как я узнала о смене условий, мой сын звонил в банк и там ему подтвердили, что мы бонус получим потому что условия нами выполненны, после этого он ещё звонил в банк и интересовался когда банк выплатит бонусы, нам сказали что до конца августв выплатят, уже 02.09.2024, банк уже четвёртый месяц не выплачивает бонус. 01.09.2024 сын звонил в банк примерно 17:20 по московскому времени, оператор раз 5 нам рассказывала о условиях которые действуют на сегодняшний день, мы ей много раз сказали, что зашли когда действовали другие условия, но она просто взяла и сбросила нас, потом мы общались с другим оператором, мы ей много раз сказали, почему она не спрашивает ФИО клиента, телефон клиента, секунд 40 она просто молчала, видимо ждала чтобы мы положили трубку, телефон был на громкой связи я дала согласие на присутствие третьего лица, но она всё равно отказалась общаться с сыном, и тоже бросила трубку. вопрос к псб почему сотрудники вообще не знают условия акций? почему бросают трубку? не общаются с третьим лицом с согласия клиента? не спрашивают ФИО клиента? номер телефона? молчат в трубку секунд по 50? и самый главный вопрос когда ВЫПЛАТИТ БОНУС, КОТОРЫЙ ОБЕЩАЛИ, прошу провести проверку всех наших звонков, номера телефонов с которых звонили +7960*****25 и +7961*****44, я раньше клиентом банка не была, оператор зачем то нам рассказывала о пенсии силовых стуктур, хотя ей много раз сказали, что мы перевели обычную пенсию, но она всё твердила нам по бумажке про силовые структуры, как пример Т банк начислил бонус в тот же день, когда мы выполнили условия, от псб пока самые ужасные впечатления!!!