Онлайн-сделка по ипотеке через Домклик

15 августа 2024 года я оформила сделку по ипотеке через Домклик не выходя из дома. Весь процесс занял 3 дня. Это было супер удобно. Все общение шло через чат. Консультанты быстро перезванивали и улаживали вопросы. Единственная сложность возникла, когда я пришла в офис оформить электронную подпись. Там никто не знал, как это делается. Пришлось ходить дважды. Но консультанты и там помогли, по телефону объясняли сотрудникам офиса, что нужно сделать. 

Я уже было обрадовалась, что Сбербанк настолько улучшил качество обслуживания. Но все плюсы перечеркнул один жирный минус — банк не переводит деньги за квартиру продавцу. Это и мой первый взнос, и кредитные средства.

По договору у банка есть 5 рабочих дней после регистрации сделки в Росеестре, чтобы перевести деньги на эскроу счёт. В моем случае сделка была зарегистрирована 19 августа, а на 2 сентября денег так и нет. Застройщик звонит, спрашивает, почему идёт задержка, а я не знаю, что ответить. 

Я уже неделю пытаюсь выяснить у Сбербанка, где деньги. Пишу в чат, звоню в поддержку. Оказалось, что помочь может только менеджер, который проводил онлайн сделку. Но я не могу найти его, так как банк не предоставляет мне информацию об этом человеке, я только знаю, что ее имя Ольга. А общение с ней шло в день сделки по номеру 900.

Другие консультанты пытались помочь, писали заявки в тех поддержку, но ничего не вышло. Все сводится к одному ответу — обращайтесь к своему менеджеру. Круг замкнулся. 

За все время Ольга ни разу со мной не связалась. Возможно,она на больничном, в отпуске, или вовсе уволилась. Кто в таком случае будет заниматься моей проблемой, неизвестно. Я считаю это большим минусом онлайн-сделок. В случае проблемы, никто не будет её решать, а "своего" менеджера вы никогда не найдёте, так как они все по сути анонимны. 

Если бы сделка была в банке, я бы по крайней мере знала, с кого спрашивать. Теперь ситуация в подвешенном состоянии, пишу сюда просто от безысходности. 

Е