Страховка недвижимости

Не посоветою этот банк и услуги Дом клик.Ситуация у меня следующая оформил страховой полис в ингострах и отправил без просрочек через дом клик пришло подтверждения что документы рассмотрят в течении 3-х рабочих дней ,пришло подтверждение что документы рассмотрены и приняты банком.Соответмтвенно я был спокоен что всё в порядке.На момент списания платежа по ипотеке у меня удерживают неустойку 258р69к.,и увеличение платежа на следующий месяц. Начал звонить по номеру 900 заказал вызов в 8:00 субботы утра мне позвонил менеджер и сказала что у меня не прошёл полис страхования имущества хотя я отправил все!Ну каким-то образом его не оказалось повторяю эту же процедуру приходит ответ что документы не приняты т.к чека нет ,как нет я его подкрепил.Приехал в банк рассказал свою ситуацию в банке начинае делать эту процедуру в банке всё подкрепляем приложение пишите что не может отправить документы т.к.,нет чека как нет я же подкрепляю повторно в 3й раз и они уходят. При менеджере звоню в дом клик менеджеру по страховке она мне объяснила что документы которые я отправлял до этого каким-то образом не пришли и я был обязан заплатить неустойку хотя за что полис у меня оформлен вовремя непонятно отправил тоже.Документы которые я отправил с менеджером сбербанка 02.09.2024г.сказала должны пройти это как!!!??? Ну и соответственно после приёма документов я должен позвонить в дом клик что мне не начислять неустойку как будто моя вина .Почему я каждый год отправлял точно такие же документы всё проходила а именно в этом году не прошло.РАЗБЕРИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЭТУ СИТУАЦИЮ И СКАЖИТЕ ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ ХОТЬ И МАЛЕНЬКУЮ НО НЕ УСТОКУ ПОНЯТНО ЧТО МОИ ПРОБЛЕМЫ НЕ КОМУ НЕ ИНТЕРЕСНЫ НО У МЕНЯ ТРОЕ ДЕТЕЙ Я ВОЕННОСЛУЖАЩИЙ РОССИЙСКОЙ АРМИИ И МЕНЯ ТАК НЕ УВАЖАЮТ ЗА ЧТО МНЕ ВАС ЗАЩИЩАТЬ!!!???