Полное наплевательство сотрудников, издевательство над клиентами и трата их времени

Уважаемый Action5! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Благодаря Вам мы имеем возможность улучшать качество обслуживания наших Клиентов. Хотим пояснить, что Банк не отказывает Клиентам в проведении операций в отделении Банка без прохождения процедуры фотографирования. Вместе с тем стоит отметить, что при личном обращении в отделение Банка для проведения операции/оказания услуги сотрудник Банка обязан провести процедуру аутентификации. Аутентификация - процедура установления соответствия личности физического лица, обратившегося в Банк, личности Клиента. Один из самых надежных способов установления личности - фотографирование, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Совершить операции без фотографирования можно при обращении к руководителю Флагманского Клиентского Центра. Также хотим пояснить, что при открытии счета Банк в обязательном порядке заключает с Клиентом соглашение о простой электронной подписи (ПЭП), и в дальнейшем оформление новых договоров Клиента с Банком или же подключение услуг, проведение финансовых операций происходит путем подписания электронных документов электронной подписью. ПЭП - это несколько цифр, которые поступают Клиенту в SMS-сообщении на его основной контактный номер телефона, указанный им в Банке при открытии счета, в целях подтверждения его операции. Бумажные формы документов при этом уже не требуются. Это также позволяет расширить список операций, которые Клиент может осуществить дистанционно в своем личном кабинете "Почта Банк Онлайн". При Вашем посещении офиса 02.09.2024 г. Вам долго не поступало смс-сообщение для подтверждения операции закрытия счета. Мы связались с руководством отделения, в котором Вы обслуживались, и получили информацию, что вопрос с Вами урегулирован. Также рекомендуем Вам выполнить несколько действий, которые помогут решить проблему с доставкой СМС: 1) перезагрузить телефон; 2) проверить наличие свободного места в памяти телефона, удалить старые СМС; 3) проверить настройки телефона (отправку СМС в спам, черные списки на телефоне, запрет коротких номеров и тд); 4) проверить наличие установленных программ для блокировки звонков и СМС (Антиколлектор и т.д.); 5) обратиться к своему оператору сотовой связи; 6) проверить доступность сети сотового оператора. В части Вашего вопроса о работе службы поддержки уточним, что ответ на него был предоставлен в рамках отзыва: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11715889/ Хотим Вам сообщить, что мы, как Банк, безусловно, заинтересованы в том, чтобы нашим Клиентам было комфортно обслуживаться через дистанционные каналы, в том числе быстро оформлять продукты и также закрывать их, не выходя из дома. Однако, в настоящее время закрытие договоров, действительно, производится только при обращении в отделение Банка. Вместе с тем на основании Вашего отзыва мы приняли решение помочь Вам и дистанционно закрыть накопительный счет "Копилка". Однако, для закрытия дебетовой карты "Мир Магнит" к Сберегательному счету Вам необходимо повторно обратиться в отделение Банка. Мы со своей стороны, чтобы не списывалась комиссия, можем произвести только закрытие счета вместе с картой. Договор будет закрыт при отсутствии задолженности и положительного остатка. Если Вы примите решение закрыть полностью счет, то просьба сообщить нам об этом в комментариях. Однако, рекомендуем Вам его оставить, так как он необходим для перевода денежных средств через Систему Быстрых платежей, для проведения расчетных операций после закрытия вкладов, а также для обслуживания Вашей кредитной карты. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".