Сбербанк свои ошибки перекладывает на клиентов

Доброго времени суток! Хотел бы оставить отзыв о ситуации с ипотечными каникулами в СБЕРБАНКе. Я живу в городе Шебекино, который регулярно подвергается обстрелами. Год назад я оформил кредитные каникулы которые были доступны для жителей нашего города. Каникулы оформили без проблем на год, никаких процентов и начислений. Прошёл ровно год, кредитные каникулы закончились и должно было начаться списание платежей. Я внес сумму платежа согласно договору, но сумма платежа не списалась в день списания. В "СберБанк онлайн" я обнаружил, что графика платежей нет и суммы платежа тоже. Я написал в чат "СберБанк онлайн" приняли заявку в работу для устранения данной проблемы. Над данной заявкой работали два месяца, все это время шло начисление процентов. Спустя два месяца проблему решили, восстановили графики. Но! Сумму платежа как это прописано в договоре не 3500р попросили внести. А за весь период устранения неполадок в системе 11300р! Плюс также на меня повесили просроченную задолженность, хотя задолженность была просрочена не по моей вине, я физически не мог вносить оплату, потому что деньги на карте есть, но они не списывались. 

Написал в банк, снова приняли заявку в работу. Но мне уже начали звонить с отдела взыскания и требовать внести оплату. Значит все эти два месяца они молчали, хотя по их мнению просрочка шла. Как только спустя два месяца они решили проблемы со своей базой виноват оказался я. Платежи вносить я никогда не отказался и всегда платил во время. 

Но не сразу внести почти 4 суммы платежей по причине сбоя в системе. 

Очень надеюсь, что сбербанк приезнает свою вину и решит данную проблему