Год без процентов оказался издержкой в 25 000 рублей

Очень давно пользуюсь Альфа Банком и всегда считал одним из лучших! Пользуюсь кредитной картой с 2011-2012 года примерно и дебетовыми тоже. Никогда не было никаких проблем. Одна из самых первых кредитных карт, полученная мной в те годы, всегда радовала и помогала в разные периоды жизни. Пережили даже пандемию. Но что-то пошло не так, особенно последний год. Из-за того, что нет приложения банка, точнее оно есть, но у меня не качает, в чате "Поддержка" Интернет-банка последние месяцы у меня висит ошибка и не написать почему-то, приходится звонить, хотя не всегда удобно. Год назад заказал кредитную карту 365 дней, до этого пользовался кредитными продуктами банка, но другой картой. Весь год активно пользовался картой, совершал покупки, снимал наличные по льготному периоду. Вчера (2 сентября) подходил срок окончания льготного годового периода и заканчивался другой срок, льготный период по снятию наличных. Указано было, что льготный период 365 дней до 2 сентября включительно и сумма по льготному периоду 70 290 рублей. Остальная сумма задолженности была указана по льготному периоду до октября. Я внес сумму 70 300 рублей, еще до этого снимал 50 000 рублей, так как карта позволяет снимать такую сумму в расчетный месяц без комиссии и процентов и она попадает в льготный период. Общался с оператором перед этим о снятии. У меня в интернет банке отображался долг в 0 рублей до 2 сентября и комиссия и проценты тоже 0. Я спокойно, лег, спать. Когда проснулся утром, зашел на всякий случай в личный кабинет и ужаснулся, что проценты начислились 24 524,72 рубля. Самое обидное, что не мог написать в чат и всё узнать из-за того, что чат не работал. Пользуюсь Альфа Банком более 12-13 лет, посоветовал банк всем родственникам, знакомым и родным и друзьям. Многие оформили карты и стали обслуживаться в банке. Сегодня внес остатки, которые оказывается должен был внести для льготного периода обслуживания 365 дней. Хотя в личном кабинете информация по долгу в 365 дней от ображалась не корректная и ввела меня в заблуждение. У многие банков отображаются полные суммы и сроки возврата. Полтзуюсь и картами других банков, но проблем не возникает. При получении карты тоже не подробно объяснили суть льготных периодов и сказали, что сами не до конца владеют информацией. Прошу помочь в данном вопросе, помочь разрешить ситуацию. Хочу и дальше пользоваться услугами Альфа банка и всем советовать. Но сумма комиссии и процентов 24 524,72 рубля для меня очень велика. Тем более ухаживаю за Мамой, инвалидом. Если проблема не будет решена, придется к сожалению закрыть счета и отказаться от услуг банка. Родным и, друзьям тоже посоветовать не попадать, как сам попал. Я готов пользоваться услугами банка, открывать вклады, брать кредиты, пользоваться картами. Но открыто понимать, за что плачу. Даже хороший знакомый снимается в рекламе Альфа банка. Спасибо.