Почта Банк

Разочарована. Приложение не содержит актуальную информацию, поддержка не решает проблемы

03.09.2024 13:09
541
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
31.08 закрыла накопительный счет. 01.09 пришла смс о том, что договор расторгнут. Но счет по-прежнему отображается в приложении, и из-за этого я не могу открыть новый. 01.09 поддержка писала, что информация обновится после 12.00, затем после 16.00, затем 02.09 и 03.09. До сих пор накопительный счет отображается в приложении, несмотря на то, что документ о расторжении мне прислали. Сегодня история с кормлением завтраками продолжается. Загеристрированое вчера обращение 4438127 сегодня уже закрыто, узнала об этом я из чата. Ответ - ждите до 05.09. С поддержкой в чате (дозвониться по телефону невозможно) общаюсь третий день. Перекидывают от оператора к оператору, никому ничего не хочется решить. еще неприятные моменты: 1. Закрытие продуктов - только личное посещение отделения. Там очереди и очень долгое обслуживание. 2. Периодически виснет приложение. 3. Блокировки при попытке вывести собственные средства. Народ в чатах воет просто. 4. В приложении не отражается верная информация о продуктах - например, на накопительных счетах неправильно отражается доходность и прогноз дохода - то есть это лотерея, получите ли вы в конце месяца те условия, на которые расчитывали. Но тут надо отдать должное, за август пришло все корректно. Если вам хочется потрепать нервы и у вас есть много лишнего времени - тогда, конечно, стать коилентом банка стоит. В остальных случаях - крайне не рекомендую
Почта Банк
Почта Банк
2024-09-05T15:34:51+03:00
Уважаемая User4441663! Спасибо, что делитесь обратной связью. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. По результатам проведенной проверки было установлено, что 31.08.2024 г. при обращении в отделение Банка договор № 9******65, действительно, был закрыт. После обновления информации, 01.09.2024 г. Вам было направлено уведомление о расторжении договора. Отметим, что по вопросу некорректного отображения продукта "Копилки" в "Почта Банк Онлайн" сотрудники Чата старались Вам помочь, направив запросы в смежное подразделение. Срок рассмотрения таких запросов до 4-х календарных дней. Рады сообщить, что договор № 9******65 в "Почта Банк Онлайн" перешел в раздел "Архивные". Дополнительно сообщаем, что, действительно, закрытие договора/счета возможно только при обращении в отделение Банка. Отметим, что для улучшения "Почта Банк Онлайн" проводятся технические работы, которые могут временно влиять на работоспособность приложения и отображение информации. Мы обязательно учтем Ваши комментарии, ведь благодаря Вам мы становимся лучше. Что касается Вашего вопроса о блокировке сообщаем, что действия Банка в данном случае осуществляются исключительно с целью сохранения Ваших финансов. Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. Наши действия не противоречат требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе"). Приносим Вам искренние извинения и надеемся, что испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему, и Вы сможете по достоинству оценить наши продукты и услуги. Также в качестве благодарности за сотрудничество 09.09.2024 г. на Ваш Сберегательный счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус. Если Ваш вопрос можно считать решенным, прошу Вас сообщить об этом в комментариях к Вашему отзыву. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".
user4441663
2024-09-09T11:54:53+03:00
В настоящий момент проблема решена. На ее решение потребовалось 5 дней!
Зачтено

Отзывы о вкладах Почта Банка

Опыт взаимодействия с Почта банком

Оценка 4

Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады... Читать полностью

07.01.2026

Отлично обслужили в отделении банка

Оценка 5

Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я... Читать полностью

29.10.2025

Хорошо обслужили в отделении банка

Оценка 5

Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился... Читать полностью

24.10.2025

Решили вопрос в пользу клиента

Оценка 5

При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний... Читать полностью

28.08.2025

Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению

Оценка 5

Являюсь клиентом банка   Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение... Читать полностью

08.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025

Зачисление

Оценка 5

при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были... Читать полностью

25.07.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка