Перестало работать приложение

боюсь Представить сколько будет решаться вопрос если будет что-то сложннее переустановки приложения.

Обратился в колл центр, так как перестало работать приложение. Уточнили os телефона и спросили код ошибки. Сразу сказал пробовал войти и по мобильной сети и по wi-fi, vpn не использую.

Получил ответ

"Рекомендуем перезагрузить устройство, проверить подключение к интернету и попробовать войти ещё раз. При наличии VPN, нужно использовать только российские IP-адреса для входа в приложение. Также не используйте общедоступный интернет (кафе, торговый центр и т.д.). Переключитесь на мобильный интернет вместо Wi-Fi или наоборот. Если ситуация повторится, сообщите свой IP адрес и точную дату/ время попытки входа. СберБанк"

собщи ip и время. что пошло у поддержки не так и они решили полечить web

"Ограничения в работе сервиса СберБанк Онлайн не выявили. Рекомендуем очистить кэш и куки за весь период пользования браузером, после чего повторить вход в WEB еще раз. Если ситуация повторится просим предоставить скриншоты экрана иллюстрирующий ситуацию а так же точное время и дату попытки входа. СберБанк"

вернули в работу и круг замкнулся

"Мы провели проверку - ошибка говорит о проблемах в связи. Рекомендуем вам поменять тип связи (с мобильной на Wi-Fi и наоборот), переключить в настройках приложений для СберБанк Онлайн связь на 3G и наоборот. Если проблема останется актуальной, то рекомендуем вам обратится к оператору сотовой связи, для уточнения качества соединения и корректности обмена пакетами данных с банком. СберБанк"

как ни странно проблем со связью у меня нет. Обратился в офис мне обновили приложение. Старая версия как не работала так и не работает. Новая к счастью работает. ни провайдер, ни мобильный телефон не поменялся. сменилась только версия приложения 

кажется для решения проблемы было достаточно запросить версию приложении и сказать она уже не работает обновитесь.

нельзя так халотно обрабатывать запросы клиентов, это и воемя клиента тратит и ресурсы банка, хотя их у банка с избытком раз так на отвали отвечают клиенту