Банк не выдаёт справку о закрытии кредита

Я не понимаю, почему в 21 веке заёмщик вынужден тратить по трое суток на получение справки, да ещё и в итоге не получить её! 28.08.2024 г. был последний платёж по моей рассрочке из ДНС. Никаких смс о погашении кредита не поступало. В кредитном договоре указан ХКФ банк.  Я написала в приложении ВсегдаДа, через которое оплачивала кредит (с комиссией, между прочим, хотя в приложении к кредитному договору указано, что через это приложение комиссии не будет!). В чате мне ответили, что они просто сервис для оплаты и мне нужно обратиться в сам банк. ну да, из глухой деревни ехать за 150 км, чтобы получить справку? Шикарная цифровизация, а? Со второй попытки выянила, что справку можно запросить в личном кабинете интернет-банка. Я зарегистрировалась в личном кабинете, захожу, смотрю, а там стааааарый кредит от 2007 года, который закрыт давным-давно, и больше ничего! И где моя рассрочка? В чате не смогли мне дать ответа на этот вопрос. Кстати, удобная штука - предупредить, что история чата не сохраняется даже если просто перейти в другую вкладку приложения. Заново продираться через тупого бота, заново писать свою просьбу и получать сстандартные смс... Кстати, смс приходят то от ХКФ банка, то он какого-то МКК. А какого чёрта? Я не брала в микрозаймах никаких кредитов, в приложении кредитный договор от банка, так почему какой-то ИКК знает мои данные?! Я зашла в личный кабинет этого МКК, посмотрела - никаких кредитов, слава богу, нет. Буду писать заявление, чтоб ничтожили мои данные и забуду об этом кошмаре! В личном кабинете банка с грехом пополам появились какие-то 2 справки, однако скачать или открыть их просто невозможно! Сразу скажу: телефон хороший. новый, все нужные обновлеия установлены и, кроме этого дурацкого банка, всегда всё скачивается и открывается от-лич-но! В общем, идут третьи сутки, кредита в личном кабинете ХКФ нет, как получить справку, что выплатила всё и ничего не должна, нет. ХКФ, вы в каком веке живёте? Даже на 8-800 не заработали? Никогда больше не возьму у вас ни копейки и всем свои знакомым расскажу об отвратительной поддержке, вернее, об её отсутствии. Прикладываю все фото из личного кабинета! Жаль, что видео загрузить нельзя, там видно, что справка не загружается и не открывается!