Отключение пакета услуг всё под контролем и возврат денежных средств

Уважаемая User-683514361525! Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. К сожалению, давность событий не позволяет нам проверить консультацию сотрудника при оформлении кредитного договора, заключенного 08.09.2020 г. Согласно проверке установлено, что при заключении кредитного договора была подключена услуга " Все под контролем" Отметим, что согласно ст. 7 Федерального закона № 353 "О потребительском кредите (займе)" отключение пакета услуг "Все под контролем" с возвратом комиссии возможно только в "период охлаждения", который составляет 30 календарных дней ( на момент заключения договора составлял 14 календарных дней) с даты оформления кредита. Как мы видим, за данный период обращений для отключения услуги не зафиксировано. Также, согласно пункту 5.9.7.1 "Общих условий договора потребительского кредита", оплата комиссии (оплата периодических платежей-комиссии) осуществляется Клиентом вне зависимости от того, воспользовался ли Клиент услугами, входящими в пакет услуг. Все документы по кредиту, в том числе "Общие условия договора потребительского кредита", имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. Мы проверили консультации, предоставленные Вам сотрудниками Чата и выявили недочеты в указании срока, в который было возможно отказаться от услуги по Вашему договору с возможностью вернуть комиссию. С ним обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросу качественного предоставления консультации и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Однако, сотрудник совершенно корректно проинформировал Вас, что отключение услуги на текущий момент возможно, но не целесообразно, так как период охлаждения прошел и возврат комиссии не предусмотрен. Учитывая вышеизложенное, произвести возврат комиссии, списанной по услуге "Все под контролем", не представляется возможным. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".