Увели карту в минус за оформление бесплатной карты

Уважаемый Seven.Ap! Мы стремимся к непрерывному совершенствованию нашего уровня обслуживания и каждый отзыв о нашей работе для нас важен и ценен. Для нас крайне важно, чтобы в момент оформления продукта Клиент был ознакомлен с тарифами, применяемыми к договору. Данная информация в открытом доступе размещена на сайте Банка по ссылке https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/mir, а также в мобильном приложении в разделе Счета и карты / Информация / Тарифы. Мы провели проверку по Вашему договору Сберегательного счета и видим, что 31.08.2024 г. Вами был осуществлен выпуск виртуальной карты "Моя карта" к Сберегательному счету через "Почта Банк Онлайн". Виртуальная карта была активирована первой. Поэтому пластиковая карта, которая была выпущена позднее 04.09.2024 г. сотрудником Почты России, числится как "последующая". Согласно тарифам, комиссия за выпуск последующих карт к Сберегательному счету составляет 499,00 руб. В связи с этим за выпуск пластиковой карты (не виртуальной) была начислена комиссия. Тем не менее, действительно, была подтверждена ошибка сотрудника Почты России, который не проинформировал Вас о комиссии, которая будет списана за выпуск новой карты к Сберегательному счету. Мы незамедлительно приняли меры по устранению причин, негативно повлиявших на впечатление от обслуживания в отделении Почты России. Руководители сотрудника "Почты России" уже оповещены о сложившейся ситуации. С ним обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Поверьте, мы дорожим нашими Клиентами и всегда готовы рассмотреть возможность урегулирования проблемы. Спешим Вам сообщить, что внимательно изучив ситуацию по договору, мы отменили начисленную комиссию за выпуск пластиковой карты. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно проведем необходимые мероприятия, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в будущем. Спасибо Вам за обратную связь. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".