Наплевательское отношение к клиентам

03.09 пополнила карту Яндекс Пэй на 3000₽. Около 20:00 произошла оплата за такси 2000₽, операция отобразилась в приложение. Через 20 минут поездки в такси, внезапно оплата изменяется на "наличные" и выскакивает сообщение, что на карте недостаточно денег, чтобы оплатить поездку. Я сразу звоню в поддержку Яндекс такси, мне обещают решить мой вопрос в течение 10 минут и перезвонить. Естественно никто мне так и не перезвонил. В итоге я 4 раза разговаривала с оператором - внятного мне ничего так не сказали. Параллельно я также общалась в чате с поддержкой банка. Дозвониться за 5 раз так и не получилось.

А поездка в такси подходит к концу и естественно я не понимаю, как мне её оплачивать. Налички с собой нет, на карте другого банка такой суммы тоже нет, что я оператору и озвучила. Оператор мне предложил разойтись с водителем и самостоятельно договориться как-нибудь. Намек на натуру или что?))) 

Потом, спустя час, в чате банка, мне сказали, что деньги мои зависли в обработке, вернуть мне их не могут и ждите от 1 до 30 дней. На любой мой вопрос отвечают, что это технический процесс. Поддержка, дает банальные отписки. Я не понимаю почему я должна ждать СВОИ деньги, которые по вине банка или платежной системы зависли в обработке. Другие банки решают данный вопрос в течение 5 минут и треплют нервы клиента. Ваш же банк делает все, чтобы захотелось поскорее избавиться от вашей карты!

А ответов на вопросы: Почему банк не идет на встречу клиентам? Почему вместо 2000₽ я заплатила в итоге за такси 4000₽? И почему ваша поддержка не решает вопрос? я вообще не дождалась.

Ужасный банк, ужасная поддержка, которая не умеет общаться с клиентами и никак не решает вопрос! Полнейшее равнодушие к клиентам и деньгам клиентов!