Выплатили комиссию в связи с отрицательным балансом кешбека

Активные пользователи дебетовых или кредитных карт могут получать большие суммы кешбека за покупки в выбранных категориях или по спецпредложению. Выплата кешбека происходит каждого 10 числа следующего месяца.

Таким образом, я совершала покупки в течение месяца - с 1 июля по 31 июля, после чего, 10 августа получила кешбек в размере 425,19 рублей, сразу же перевела денежные средства себе на карту.

19 августа я обнаружила в мобильном приложении банка, что баланс кешбека отображается у меня как минусовой, то есть, можно расценивать данную ситуацию как то, что банк якобы ошибочно начислил кешбек, а после поправил итоговую сумму. Но поскольку я ранее уже перевела выплаченный кешбек на свою карту, то на данный момент, после такой корректировки баланс стал минусовым, а именно -197 рублей.

Я сразу же обратилась в чат поддержки банка и попросила сотрудника разобраться в данной ситуации. Мне на помощь в чате пришла сотрудник Мария, которой я озвучила свою проблему, предоставила расчет кешбека из истории операций, перечислила даты списаний по карте и суммы начисленного кешбека. Также я сообщила сотруднику, что возвратных операций, которые бы повлекли за собой корректировку кешбека в меньшую сторону, не производила.

Кешбек был начислен правильно, строго согласно покупок акционных товаров, за которые банк начислял 100% кешбек.

Сотрудник Мария для решения вопроса составила обращение в профильный отдел и сообщила срок его рассмотрения - № А24081916424.

20 августа по моему обращению было получено решение о том, что якобы срок начисления кешбека еще не наступил, а также меня проинформировали о дате начисления кешбека за текущий месяц - это 10 число следующего месяца. Возможно, что специалист ранее сформулировала текст обращения не совсем корректно, поскольку минусовой баланс в разделе кешбек моего приложения так и сохранился, то есть проблема не была решена.

20 августа я вновь обратилась в чат поддержки, чтобы попросить специалиста составить обращение по вопросу корректировки баланса кешбека в отрицательную сторону. В этот раз со мной общались специалисты Анастасия и Полина. В итоге после нескольких уточняющих вопросов сотрудник Полина поняла суть проблемы и сразу же составила повторное обращение в профильный отдел - № А24082017291. Буквально через несколько минут сотрудник вернулась в чат с информацией о том, что на мой счет была выплачена компенсация в размере списанного кешбека, так как по словам специалиста корректировать сумму кешбека невозможно.

Мне выплатили компенсацию, при этом минусовой баланс сохранился, но списанная сумма была сполна компенсирована, чему я осталась очень рада!

Поскольку в данной ситуации я не совершала возвратных операций, то с моей стороны не было никаких нарушений, а списание на балансе кешбека могло произойти по технической ошибке, но при этом банк принял мою сторону и вернул сумму списанного вознаграждения!

Спасибо Вам за честную и лояльную работу!

Всем советую обзавестись картой банка и получать кешбек за свои ежедневные покупки!