Банк решил проблему

Здравствуйте, хочу похвалить банк, что нашел удобный вариант решения моей проблемы.

4 сентября оплачивал покупки в магазине, и при прикладывании карточки к терминалу то карточка не хотела списывать деньги, просто никак не реагировала, подумал что какой то сбой в магазине, и мне пришлось оплачивать наличными. Затем в другом магазине так же оплата не получилась, ну тут я понял что что то с картой, и написал в чат банка описав проблему. Меня в чате поприветствовала оператор Алина, она спросила детали как я оплачивал покупки, и сообщила что в истории попыток оплат с ошибками не видит, и значит это карточка сломалась и надо делать перевыпуск((

Но меня оператор Алина сразу успокоила и сказала что перевыпуск карты будет абсолютно бесплатным и я смогу её забрать в любом удобном месте. Но я сообщил что меня перевыпуск карты не устраивает, потому что я хочу продолжать пользоваться старой картой онлайн без пластика, но если перевыпускать то значит она заблокируется((. На что оператор Алина сразу предложила максимально удобный вариант, что можно не перевыпускать, а зайдя в ближайшее отделение банка получить просто отдельно карту с пластиком, а старую оставить пользоваться онлайн как без пластика. В этом варианте все прекрасно, но есть минус что отделения далеко от меня и придётся тратить время специально туда ехать. И я зная лояльность банка нашёл наглость в себе спросить - а доставить сможете мне?). Если честно думал что ответ будет нет или платно), но ответ был - конечно можете. И сразу оператор Алина написала инструкцию как оформить курьерскую доставку, и я сразу заказал и никуда мне ехать и тратить время не пришлось. Вопрос решен)!

Заметил такую особенность, что у Альфа банка всегда в любых вопросах задача номер один не просто решить проблему клиента, а что бы у клиента во время решения этой проблемы и после остались только положительные эмоции. Спасибо банку и операторам чата за такое отношение к клиентам.

Хотел конечно поставить оценку 5, но если быть объективным то ситуация произошла из-за карточки которая вышла из строя просто так, картой пользовался бережно, а значит был какой то брак в чипе карты. Карта должна быть максимальной надежной, что бы никогда не подводила. Ставлю оценку 4.

Скриншоты отправил на responses