Это ужасный банк по обслуживанию своих клиентов, клиентоориентированность отсутствует

Добрый день! Даже не знаю с чего начать…. Это ужасный банк по обслуживанию своих клиентов, клиентоориентированность отсутствует …

Решились на приобретение жилого дома и земельного участка с использованием материнского капитала и ипотекой. В апреле этого года обратились в Россельхозбанк за ипотекой. В мае нам предварительно одобрили ипотеку. Мы внесли задаток за недвижимость. При оформлении ипотеки с государственной поддержкой требовалось много документов, и мы к этому были готовы. Но весь процесс оказался очень затянутым!!! Собрали реальную кучу документов! Мы предоставили по недвижимости документы основания и свежие выписки из ЕГРН с цифровой подписью из гос. услуг от продавца (которые им не подошли, т.к. назывались не выписка ЕГРН, а сведения ЕГРН ). На все моменты старались обращать внимание сотрудника Россельхозбанка, но никто не вникал ни в один документ. Сотрудник банка (в г. Буденновске) на наши вопросы не могла дать четкие и конструктивные ответы, постоянно была не на связи, дозвониться удавалась не всегда, после 15 раза. В июле как оказалось она только передала наши документы в юридический отдел. Потом сказали, что отправили документы в Министерство сельского хозяйства, что оказалось не правдой. На каждом этапе нам отвечали "Ждите, ждите». Три месяца нам пудрили мозги, то одну бумажку надо то вторую, то и еще что-нибудь.

23 августа мы наконец-то сдали документы в росреестр. 27 августа нам зарегистрировали договор купли-продажи, после чего мы подали в СФР на распоряжение мат. капиталом заявление, 4 сентября СФР перевел денежные средства мат. капитала продавцу. По условиям банка мы прописались в приобретенном жилье, получили справку с МВД, что прописаны там. 

При обращении в Россельхозбанк возникает ощущение что попал в прошлый век! У продавца, банк запросил выписку о получении денежных средств заверенную синей печатью банка, хотя на выписке есть цифровая подпись. Банк, который обслуживает счет продавца, покрутил у виска. 

И казалось бы ВСЁ, настал тот знаменательный день, все документы переданы в банк, сотрудник банка сказал, что в течение 24 часов переведут деньги на счет продавца, и мы наконец-то расплатимся с ним, т.к. все оговоренные сроки просрочили. 

НО НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ВРЕМЕНИ, ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ПЕРЕЧИСЛИНЫ, ПО ПРИЧИНЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКИ!!!! 

Это самый древний и ужасный банк!