Глючный банк

Уважаемый User-963619293735! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Благодаря Вам мы имеем возможность улучшать качество обслуживания наших Клиентов. Как мы видим, 26.07.2024 г. при обращении в отделение Банка была оформлена виртуальная карта к Сберегательному счету, которая числится в системе, как "первая" выпущенная карта к счету. После чего была оформлена пластиковая карта, которая числится как "последующая". Согласно тарифам, комиссия за выпуск последующих карт к Сберегательному счету составляет 499,00 руб. В связи с этим за выпуск пластиковой карты (не виртуальной) была начислена комиссия. К сожалению, в данной ситуации, действительно, была подтверждена вина сотрудника отделения Банка, который некорректно оформил карту. Руководители сотрудника уже оповещены о сложившейся ситуации. С ним обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Поверьте, мы дорожим нашими Клиентами и всегда готовы рассмотреть возможность урегулирования проблемы. Ваша ситуация не стала исключением. Спешим Вам сообщить, что мы отменили начисленную комиссию за выпуск пластиковой карты. Дополнительно проверили корректность консультаций, оказанных в Чате. В данной ситуации сотрудники действовали в рамках установленных процедур и инструкций. Приносим искренние извинения за неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Мы внимательно относимся к замечаниям и пожеланиям Клиентов, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".