Возврат средств

Ребенок подключил с телевизора подписку иви+медиатека по акции (неделю бесплатно, потом 699р/месяц). Я об этом не знала. К иви была прикреплена кредитная карта (о чем я тоже уже забыла, так как несколько месяцев пользовалась подпиской иви со скидкой 30% по дебетовой карте с подпиской Pro). На кредитке были отключены покупки в интернете (функция в настройках карты в приложении). Прошла неделя и со второй попытки иви сняли 699р с моей кредитки. Это было 5.09.24г. Я сразу же , как увидела уведомление от банка, написала в чат поддержки иви. Они отказались возвращать мне деньги на карту. Параллельно я обратилась в чат банка. Меня очень возмутила возможность списания средств по подписке при отключенной функции покупок в интернете. Сначала мне ответил оператор Денис. Общими фразами. И закончил общение словами: "передал коллегам вашу информацию, они ответят Вам до 19.09". Это слишком долго. Конечно, за 2 недели Иви скажет:"вы пользовались услугами 2 недели, какой может быть возврат? Я написала в чат с банком о том, что сроки меня не устраивают. Ответила оператор Виктория снова общими фразами. Я снова ответила, что не устраивает меня такой ответ. Мне ответил оператор Николай. Он , наконец-то, спросил почему меня не устраивают сроки, пообещал учесть мои пожелания. Я написала ответ и мне ответила уже оператор Мария. Она написала, что мои требования учтены и мой вопрос постараются решить в кротчайшие сроки. На следующий день банк мне вернул деньги за подписку. Хотя, в уведомлениях написано, что мой вопрос еще не решен. Я , конечно, приятно удивлена. Уже не надеялась вернуть деньги. Благодарна операторам Николаю и Марии.