Клиентоориентированность на нуле

Пишу сюда, потому что "полюбовно" с банком пока проблему решить не удалось. Следующая инстанция, видимо, будет уже Роспортребнадзор или Центробанк.

Ситуация следующая - ипотека в РСХБ, по условиям ставка зависит от наличия страховки жизни (в случае её отсутствия повышается на 1%). Пару лет всё было хорошо - я делал страховку, приносил её в отделение банка, ставка сохранялась на следующий год. В этом году сделал всё как обычно - продлил страховку, принёс полис в отделение банка за месяц до нужного срока. Но через месяц с удивлением обнаружил, что платёж по ипотеке увеличился. Начал разбираться и оказалось, что ставка увеличилась на 1%. Позвонил в банк. Если коротко - при внесении данных по моей страховке что-то сделали неправильно, из-за чего она не "привязалась" к ипотечному кредиту. После этого данные исправили, но "откатить" начисления за текущий месяц они не могут. Предложили компромис - в этот месяц я вношу платёж больше, а потом мне "через служебные записки" возвращают переплату. Через пару дней решил проверить текущее состояние дел, зашёл в приложение банка и с удивлением увидел, что ставка вернулась к прежней, но ежемесяцный платёж стал больше, чем раньше. Опять обратился в банк, меня клятвенно заверили, что в течение полутора недель вопрос решится и всё вернётся к прежнему состоянию. Прошло 3 недели, но ничего не изменилось. На очередное обращение в поддержку создали новую заявку, и сказали, что срок рассмотрения до 7 рабочих дней. Но и они уже прошли. Один раз был пропущенный звонок из РСХБ и всё, больше перезванивать никто не пытался. С офисом банка, в котором произошла "накладка" и управляющий которым мне ранее звонил и говорил, что вопрос решится в течение полутора недель, поддержка не соединяет. Идти туда "ногами" времени нет. А тем временем подходит срок нового платежа...