2 месяца не могу решить вопрос с детской картой!

Добрый день! На протяжении 2х месяцев не могу решить вопрос в получении детской карты. В августе 24 года из личного кабинета пропала детская карта , ребенок в приложение зайти тоже не может (так как требуется мое подтверждение по ссылке) подтвердить не могу , потому что высвечивается ошибка. В начале сентября обратилась в отделение банка с этой проблемой, просидела час в отделение банка, сотрудники не смогли решить проблему, сообща мне о том, что в банке технически объединяли программу и по этому случился сбой, записали мой номер телефона, сказали перезвонят. Прошло 2 недели , звонка конечно же я не дождалась. Позвонила на 900 , снова сотруднику объяснила проблему, на что он сказал, можно перевыпустить карту в режиме звонка, но это мне будет стоить 790 рублей, я возразила, так как проблема со стороны банка. Сотрудник сразу же сказал, что я могу это сделать в личном кабинете-бесплатно, что собственно в режиме звонка я и сделала. Сразу же с этим сотрудником карту первую мы закрыли, у ребенка остались денежные средства в копилке, специалист Сбербанка мне сообщил , что деньги из копилки вернутся мне на счет. Я выдохнула, по истечению месяца проблему вроде бы решили. Через 3 дня пришло смс уведомление, что карту я могу забирать в отделении банка , готова. На следующий день я поехала в банк. Просидела в очереди в районе 10 минут, вызвали в окно. Поднялась к сотруднику отделения. начались вопросы, первый раз получаю карту или нет. Я все рассказала по новой, сотрудник начал спрашивать документы, в процессе работы. Прошло опять минут 20, потом сказала "Странно, а вам пришло смс уведомлении о готовности, почему то я не вижу ее". в приложении банка карта у меня активна. Я продиктовала номер карты, сотрудник пытался отвлечь диалогом , какие ситуации бывт в банке и вообще она понятия не имеет, почему так. Сказала, что вызовет руководителя сейчас, после звонка ее я прождала снова минут 20 и того уже почти час. Сказала что тороплюсь и уточнила когда подойдет руководитель для решения моей проблемы, на что услышала "Оставбте свой номер телефона, я вам перезвоню . После всех этих звонков и посещения отделений, поняла, что это максимально сложно для данного банка, открыла детскую карту в другом банке. После чего снова позвонила на 900 , чтобы хоть как то вернутб денежные средСива из копилки сына. Оператор ответил, что создал заявку и денежные средства должны поступить на мой счет в сбере. Прошло снова время, никаких ответов мне не поступило. Сегодня 06.09.24 снова решила позвонить на 900 на что оператор мне сообщил " Вам надо взять разрешение в службы опеки и попечительства, и есл. Они вам разрешат, с этим разрешением приехать в отделение банка" -зановес

Я на протяжении долгих лет обслуживалась в этом банке как физ лицо и как юр лицо и именно с начала 24 года в банке полная неразбериха!!!! Неужели выдать карту ребенку так сложно???? Я молчу уже про ведения моего счета по ип , там вообще ужас что происходит , вопрос сразу возникает "За что я оплачивала 1500 рублей каждый месяц?"