Качественная работа операторов в чате приложения Альфа-Банка способна заменить целый визит в отделение банка

23.08.2024 решил обратиться с запросом о закрытии кредитной карты посредством раздела чата в приложении Альфа-Банка. На моё удивление, уже спустя менее 1 минуты мне ответила оператор Анастасия , хотя поначалу я ожидал более длительного рассмотрения моего обращения. Несмотря на незначительные пробелы в грамматической составляющей в сообщениях специалиста, в целом, я остался доволен скоростью обратной связи и вежливостью, проявленной с её стороны. 

По ходу действия нашего диалога Анастасией было так же оперативно принято решение переключить меня на другого специалиста Викторию, которая точно подобным же образом, что и Анастасия смогла приятно меня удивить скоростью своего выхода на связь со мной. Такое действие со стороны Анастасии было осуществлено с целью недопущения затягивания решения проблемы клиента, что, я уверен, широко практикуется в поддержке Альфа-Банка и таким образом из-за сплочённости и концентрации работников запросы обрабатываются максимально скоро. Возможно даже, Альфа-Банк по части поддерживания обратной связи в своём приложении лидирует на рынке российских банков.

Второму оператору Виктории было достаточно 7-ми минут на решение моего вопроса посредством ознакомления с уже состоявшейся перепиской с первым специалистом и составления заявки на закрытие кредитки. Никаких уговоров, дополнительной информации, растягивания личного времени клиента замечено не было, и уже, не особо томясь в ожидании, я вскоре получил СМС-уведомление с предупреждением об аннулировании кредитного счёта. 

В завершение, Виктория ёмко предоставила всю необходимую информацию о расторжении кредитного договора и, снова же, вежливо и тактично завершила моё обслуживание. В совокупности, весь процесс занял у меня 34 минуты, однако, благодаря постоянному поддерживанию контакта и той скорости, скоторой специалисты банка реагировали на любые изменения по поводу моего обращения, что можно наглядно увидеть на приложенных снимках экрана, по прошествию решения своего вопроса я лично не ощутил у себя ни лёгкого чувства раздражения, ни долгожданной облегчённости, которые обычно дают о себе знать при обращениях в отделения банков по различным причинам. 

Могу и смело рекомендую каждому хотя бы попробовать пользование услугами и продуктами Альфа-Банка, ведь на службе поддержки клиентов его достоинства далеко не заканчиваются, но об этом в другой раз, для другого отзыва.