Консультация по страховке кредитной карты

Здравствуйте. Недавно оформил себе кредитную карту Альфа банка и уже начал ею пользоваться. Изучая этот продукт в мобильном приложении альфа банка, не нашел пункта с подключенными услугами и поэтому возник вопрос насчёт того какие у меня услуги подключены а какие нет и поэтому 5 сентября обратился в онлайн чат банка в мобильном приложении. 

Незамедлительно мне ответила специалист Ольга. Я у нее поинтересовался насчёт подключенных услуг по кредитной карте. Ознакомившись с моим вопросом, Ольга мне пояснила, что к кредитной карте подключено страхование и добавила, что 

коллективное страхование по кредитным картам — это программа, целью которой является выплата денег при возникновении непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью или здоровьем.

В него входит комиссия, которая списывается раз в месяц, когда выставляется минимальный платёж. Размер комиссии — 1,5% от суммы задолженности на день списания, минимум 0,18 ₽. Чем меньше задолженность, тем меньше комиссия.

Далее Ольга поинтересовалась , хотел бы я отключить страхование или нет. 

Но к сожалению у меня не получилось сразу ответить, попросить отключить страхование и когда я вернулся в чат и попросил об этом то ко мне подключился сотрудник Алексей. Я ему пояснил, что страхования кредитной карты у меня нет в приложении и соответственно я не знал что оно подключено было, поэтому беспокоюсь о том , чтобы с меня не списали комиссию.

Алексей извинился за предоставленные неудобства и пояснил что страховку отключил . Также он поинтересовался где я получал карту. Я ответил что курьером. 

Далее он уточнил, что страховку предоставляет их партнер АльфаСтрахование жизнь.

После подписания документов и получения кредитной карты, договор страхования направляется на электронную почту. И информация о страховке в приложении не отображается.

Далее Алексей уточнил что страховка к моей кредитной карте больше не действует и комиссию за неё списывать не будут.

 В свою очередь я высказал свое мнение насчёт того что отсутствие информации о страховке в приложении является минусом , так как клиент должен видеть всю информацию о имеющихся у него продуктах банка. 

 На что Алексей предложил составить обращение с предложением внести такую функцию в приложение. Я конечно же согласился. 

 Также Алексей отметил, что при получении кредитной карты подписывается несколько документов, среди которых в том числе индивидуальные условия по кредитной карте и договор страхования владельца кредитной карты и что я вправе отказаться от страховки и документ не подписывать. В таком случае кредитную карту также мне предоставят, на тех же условиях. 

 На это я ему ответил что наверное просто не заметил. 

 Алексей согласился с тем что можно не знать о подписании договора страховки. И в таких случаях банк всегда идёт навстречу и готов отменить страхование и вернуть комиссию на мой счёт в случае, если её списали не позднее 30 календарных дней. 

 Далее Алексей поблагодарил меня за предложение, уточнив что зафиксировал его для рассмотрения и что со мной могут связаться в случае возникновения дополнительных вопросов по предложению. А если изменения будут приняты, то я обязательно это увижу в будущих обновлениях.

 Далее он спросил сможет ли он ещё чем то помочь? Я ответил что нет, все предельно ясно и вопрос решен. 

 В ответ на это Алексей сказал что если будут вопросы то снова написать в чат и пожелал всего доброго. 

 Я со своей стороны также хочу поблагодарить Ольгу и Алексея за оказанное внимание, консультацию, помощь и в целом Альфа банк за такое отношение к своим клиентам.