Условия ипотечного страхования жизни нигде не прописаны, банк требует деньги

Уже неделю не могу получить обоснованной информации от банка по условиям страхования жизни для сохранения ставки по ипотечному кредиту. По договору двое заёмщиков (по тексту именно равноценных заёмщиков, без созаёмщиков), у обоих на руках по экземпляру договора с условием повышения ставки при отсутствии страхования жизни на 1%, и... всё, больше никаких условий на этот счёт. Ни разъяснений, повышается ли ставка на 1% по каждому отсутствующему страхованию каждого заёмщика, что ведёт к суммарному повышению на 2%, или же суммарно только на 1%. Ни пояснений, в каком соотношении должна делиться страховка на двух заёмщиов, какая доля должна быть у каждого. Пункт 4.2.1 гласит: "...указанная надбавка не применяется... после обспечения Заемщиком страхования на условиях, предусмотренных Кредитным договором..." - и где эти самые условия? Их нет! 

Что операторы на телефонах, что сотрудники ипотечного центра на месте (Китай-город, 6 сентября, примерно 17:20) ездят по ушам с фразой "какие доли (проценты) были в первой страховке при оформлении ипотеки, такие и должны быть дальше, причём увидеть эти доли (проценты) мы не можем - обращайтесь в первую страховую". При этом один сотрудник горячей линии (3 сентября примерно в 17:10) уверил меня, что видит в системе, что "доля страхования" указана в размере 100% на первого заёмщика (меня), соответственно я могу оформить страхование жизни полностью на себя без грозящих штрафов-повышений ставки кредита. 

Ни одного документального обоснования о "долях как в первой страховке" ни от одного от сотрудников представлено не было и нигде это не прописано. На кого и в каком соотношении должно быть оформлено страхование жизни - не понятно. Банк просто требует деньги в тройном (в моём случае) размере под устными предлогами, ничем их не подкрепляя.