Военная ипотека-не умеешь не берись!

Здравствуйте!

сложилась абсурдная ситуация при переводе денежных средств продавцу после сделки купли-продажи квартиры!

А именно, я являюсь доверенным лицом,мой доверитель является военнослужащим,оформили военную ипотеку,провели регистрацию,далее началась эпопея с выдачей ипотеки и переводом дс продавцу со специального счета! 27.08 я приехала в банк,чтобы сделать выдачу,перевод ипотечных средств выполнили быстро,а вот с переводом дс со специального счета,менеджеры просто не могли выполнить,ссылаясь на то что обновилась программа и больше нет этой функции,простите а я,мой доверитель,продавцы то почему страдаю от этого?пришла заместитель руководителя,которая также не понимала как нам выполнить перевод продавцу со специального счета,но спустя 3 часа ей удалось таки сделать заявление-поручение на перевод дс.3 часа это не приувеличено,это действительно затраченное мною время на посещение банка.Когда заявление-поручение было готово,заместитель говорит,что перевод будет выполнен в течении 5 дней,о чем Мы уведомляем продавца!

наступает 5 день,дс так и не пришли и не списались со счета моего доверителя!

приезжаю в банк,трачу в очередной раз 1,5 часа,так как менеджеры не могли понять что за поручение,где оно,как его найти!В общем НИКТО НИЧЕГО НЕ ПОНИМАЕТ!старший менеджер нашел выход из ситуации,позвонил какому то помощнику,под названием "мой друг" или что-то такое,и как сказал их друг,что поручение выполнят сроком в 14 дней!

а теперь вопрос вы вообще там хоть что-то знаете?если занимаетесь военной ипотекой,то почему сотрудники не понимают что делать,как переводить,что за отношение к клиентам!Почему мы вынуждены ждать то 5,то 14 дней,неужели нельзя сделать четкую инструкцию как делать этот перевод и какие точные сроки у него?

в данный момент,продавцы в панике,потому что на горячей линии им ответить ничего не могут,нам они тоже не могут верить,так как сделка дистанционная,Москва-Новосибирск,а мы второй раз говорим о разных сроках!

у продавцов уже была забронирована квартира,но из-за замечательного Сбербанка и его менеджеров люди попросту теряют квартиру!И это еще ладно,продавцы думаюи что мы можем обманывать,но пока они еще нам доверяют,они намерены жаловаться в инстанции по серьезней,так как у них была упущена выгода!Прошу разобраться в данной ситуации и как можно скорее перевести дс продавцу.Зачвление-поручение было сделано 27.08 в г.Новосибирске по адресу:Красный проспект,д.46. А тем кто планирует покупать квартиру с помощью военной ипотеки и использовать средства накопительной ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих,то ни в коем случае не обращайтесь сюда,ипотеку вам выдадут,а дальше идите куда хотите со своей проблемой,потому что деньги не переведут и никто ничего не знает!