Неверное информирование о начислении кэшбека

Постоянные проблемы с начисление кэшбэка. То отстутвует кнопка "загрузить чек", то кэшбэк, например, Летуаль, который начисляется через 45 дней в итоге не начисляется, то оператор говорит одну инфоомацию, а потом выясняется, что это не так. Из последнего: лимит кэшбека 6000. Все, что выше, по условиям банка, не сгорает, а переносится на следующий отчетный период. Окей. Спрашиваю, 24.08.2024 в чате у оператора "Какой у меня остаток (свыше 6000) перенесется на следующий месяц. Оператор отвечает, что 6.09.2024(начало моего нового отчетного периода) будет начислено 2722 рубля (скрин переписки прилагаю). Наступает 6.09.2024 и мне приходит остаток. Но не 2722 рубля, как уверяла сотрудник банка, а всего 945 рублей. Вот так вот!! Скрин прилагаю от сегодняшнего числа (07.09.2024). в нем сумма кэшбека 1175 т.к. приплюсовался сегодняшний кэшбэк 230 рублей.

Следующее. Сегодня совершала покупку по спецпредложению в магазине Sunlight. Там Есть лимит по кэшбеку 2000. ранее я уже исчерпала из него 1800. позвонила на гор линию и уточнила, что могу совершить покупку по другой карте банка и там будет тоже 2000 лимит. Покупка была для меня несрочной. я могла ее совершить и через месяц, и через полгола. Чтобы воспользоваться спецпредложением по кэшбэку. Но, т.к. по телефону получила информацию, что смогу получить полный кэшбэк (до 2000) решила купить сейчас. По итогу мне начислены только оставшиейся 200 рублей. Вместо 850. сказали, оператор ничего такого не говорил, и я сама виновата.
очень печально для меня. ибо клиентом банка являюсь с 2013 года. имею три счета, вклад, накопительный счет. Дождусь срока закрытия вклада. буду выводить все деньги и прощаться с банком