Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В июне-июле во Вкусно и точка проходила акция 100% кэшбэк за оплату Альфакартой одного продукта. Я вовремя не проследила возврат кэшбэка.
Далее мне показалось что кэшбэк не был возвращен в полном объеме. Тогда я обратилась через онлайн-чат в банк.
И хочу отметить честность и порядочность банка - кэшбэк на самом деле не был начислен в полном обьеме, но служба банка, несмотря на то, что я достаточно поздно обратилась, ответственно отнеслась к ситуации.
Онлайн-специалист Карина выяснила все детали и мне доначислили кэшбэк в размере 214 р. Спасибо банку за внимательность и соблюдение своего слова.
А другими клиентам банка хочу сказать, что клиент и банк всегда должны коммуницировать. И если вдруг у вас есть какие вопросы, не молчите и не тяните, сразу обращайтесь в банк и все будет решено.
Администратор народного рейтинга
2024-09-12T18:48:37+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Добавьте, пожалуйста, скриншоты вашей переписки в чате банка и возврата денежных средств, с указанием даты и времени события, на страницу вашего отзыва.
20.09.2024 18:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
17.10.2024 С учетом полученных материалов от автора, принимаем итоговую оценку «4» вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема.
user-840819314387
2024-09-21T22:35:50+03:00
В июне-июле во Вкусно и точка проходила акция - возврат 100% кэшбэка за оплату Альфа-картой одного продукта. Мы ее использовали, покупая данный продукт. Я своевременно не отследила возврат кэшбэка.
Далее мне показалось что кэшбэк не был возвращен в полном объеме. Тогда я обратилась через онлайн-чат в банк. Я начала переписку 10 августа 2024 г. Первый раз мне ответила сотрудник Карина. Сразу мы не смогли разобраться. Далее я по семейным обстоятельствам не продолжила переписку. Но мне хотелось до конца разобраться с возвратом кэшбэка. И я вновь начала переписку в чате в своем приложении Альфа банка 01 сентября 2024 г. в 10-26 МСК. В этот раз мне ответила сотрудник Евгения. С Евгенией дело пошло быстрее. В 11-22 этого же дня, 01 сентября 2024 г. Евгения мне ответила, что вся моя информация и мой вопрос зафиксирован, назвала мне сумму кэшбэка,и сказала, что решение вопроса займет максимум 2 дня. И на самом деле, мой вопрос быстро решили и уже 02 сентября 2024 г. в 14-23 МСК мне был зачислен потерянный кэшбэк в размере 214р.
Я хочу отметить честность, порядочность и отзывчивость банка - кэшбэк на самом деле не был начислен в полном объеме, но служба банка, несмотря на то, что я достаточно поздно обратилась, ответственно отнеслась к ситуации.
А другим клиентам банка хочу сказать, что клиент и банк всегда должны коммуницировать. И если вдруг у вас есть какие вопросы, не молчите и не тяните, сразу обращайтесь в банк и все будет решено. Проверено лично.
Альфа-Банк
2024-09-13T09:42:56+03:00
Приветствуем!
Спасибо, нам очень приятно ❤️
Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, добавьте, пожалуйста, во вкладке «Прикрепить документы» под вашим отзывом. дополнительную информацию, которую запросили у вас выше в комментариях. После проверки модераторы могут пересмотреть зачёт оценки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат оплаченной комиссии
user-867026401297
09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию...
5
Альфа-Банк
Закрытие счета
user-610021786476
9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали.
Ей были предложены условия дальнейшего...
5
Альфа-Банк
Спасибо за быстрое решение!
user-126026399031
9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о...
5
Альфа-Банк
Альфа безопасность
user-366020387517
Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения...
5
Альфа-Банк
Баллы Альфа бизнеса
user-366020387517
Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня...
5
Альфа-Банк
Обращался с просьбой уточнить свои вопросы
user-821623480058
30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку,
сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все...
5
Альфа-Банк
Чат поддержки Альфа-Банка
user-419619627707
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат оплаченной комиссии
Оценка
09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию...
09.09.2026
Закрытие счета
Оценка
9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего...
09.09.2026
Спасибо за быстрое решение!
Оценка
9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о...
09.09.2026
Альфа безопасность
Оценка
Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения...
03.09.2026
Баллы Альфа бизнеса
Оценка
Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня...
03.09.2026
Обращался с просьбой уточнить свои вопросы
Оценка
30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все...
02.09.2026
Чат поддержки Альфа-Банка
Оценка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
01.09.2026