Некомпетентность сотрудников

В 2023 г оформили сельскую ипотеку, же без нашего согласия включили доп коробки, и как ипотечному брокеру сказали, обязательны, ну кому вы говорите, обязательные.... Пошли в офис где метро Академическая и столкнулись с КОНКРЕТНЫМ некомпетентностью сотрудников, на отключение доп услуг (коробки), разговаривают как "на рынке", сказали вам обращаться нужно в ипотечный центр, с фига ли? Ладно, этот круг ада прошли, отключили, деньги вернули. После в этот же офис обратились предоставить регистрацию, т.к. нужно каждый год подтверждать прописку, и опять качели... Девушка- я принять не смогу, приходите в будни. Чтооо? В чем сложность отсканировать и передать тому, кто этим занимается? По итогу ушла ни с чем... Я работаю 5-ку и нет возможности придти в офис в будни, когда сотрудник по ипотеке работает... На следующий день связалась девушка, сказала из ипотеки, и тип нужно в офис приехать и предоставить документ, т. е. прописку, извините конечно, во всех банках можно дистанционно все решить, а тут надо просто 7 кругов ада пройти, чтоб решить вопрос!

Решили вопрос через Дмитрия, как представился директором офиса м. Академическая, к нему вообще нет претензий, молодец, умеет работать с негативными клиентами, решил все мои вопросы дистанционно. На данный момент в сентябре 2024 г надо продлевать страховки, во первых в приложении банка страховку не продлить, выдает ошибку- нет возможности продлить страховку, класс!! Обращаюсь в чат банка, менеджер пишет, что нужно в офис обратиться, для пролонгации... Вопрос, зачем тогда нужна кнопка для пролонгации в омп? Почему то в других страховых можно решить вопрос удаленно, а тут в офис надо идти, где менеджеры некомпентенты отвечать на вопросы, и лишь бы отправить в ипотечный центр... Про колл-центр вообще молчу, все отправляют в офис, где тоже сотрудники не але...

Итог- нигде на мои вопросы толком не ответили. Прошу мне предоставить личного компетентного менеджера по ипотеке, с кем я могу не посещая офис решить все мои вопросы. и с кем дальше продолжу решать текущие вопросы. И прошу предоставить обратную связь на почту *****@gmail.com